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不請機器人作秀!台企銀首家智慧分行啟用、有5大服務 

NOWnews/ 2016.08.04 00:00
記者顏真真/台北報導

數位金融時代來臨,各家銀行也搶推智慧分行,台灣中小企銀4日首家智慧分行也正式啟用,並提供五大便民服務,不過,相較其他銀行引進機器人,台灣企銀董事長朱潤逢認為,5年內機器人還是無法取代人力,引進機器人只是作秀表演,台企銀會在大數據建置齊備後才引進, 希望屆時機器人可提供更多服務。

台灣企銀首選復興分行做為第一家智慧分行,積極提升金融服務品質,並提供民眾5大便利服務,包括預約取號、預約交易、SmartTable、自動存票機、ATM跨行存款,其中,自動存票機更是全台首創,透過自動化設備存入客戶票據,無需臨櫃排隊處理,讓民眾存票過程更便捷。

台灣企銀表示,以數位科技結合業務流程將傳統取號、交易、開戶及存票等服務再升級,可以提升民眾辦理金融業務便利性,當民眾需要銀行服務時,即可利用個人電腦或行動裝置得到台灣企銀的服務,例如預約取號,可使用個人裝置立即預約領取號碼牌,節省到分行再抽取號碼牌的等候時間;若需要辦理存、提款及轉帳等交易時,也可利用個人裝置使用預約交易,預填交易表單,節省到分行現場填寫表單的時間。

此外,台灣企銀智慧分行的SmartTable也提供互動式的介面,讓客戶可以依據導引輕鬆完成輸入開戶所需資料,節省民眾在分行開戶等待的時間,同時,智慧分行還有ATM跨行存款,民眾存入現金不需再受限於原開戶銀行營業時間及地點,可以24小時提供跨行存款服務,降低夜間保管現金的風險。

不僅如此,朱潤逢透露,未來台灣企銀智慧分行服務將陸續延伸到其他地區,最近在嘉義市開幕的嘉新分行也已納入智慧分行服務,讓南部民眾也能無時差同享BANK3.0智慧金融生活,同時,未來台灣企銀智慧分行更將提供自動繳稅費服務,除了繳納本行信用卡,也可以繳納全國多種稅費。

此外,他也提到,機器人在5年內仍無法取代人力,機器人不應該只有問候,要能取代人工才算真的發揮功效,否則就只是裝飾品,根據內部規畫,將先著手研究大數據分析,確認顧客需求,才會引進機器人,希望機器人做到更多服務,而台灣企銀9月底也將徵才,人數上看360人,年底前還要徵求逾百名人力,主要加強IT人才。

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