警消調查，起火點可能位於地下1樓的廚房和餐廳，火災發生當下，60歲的張姓男屋主，從地下1樓主臥室倉皇逃到後方的陽台大聲呼救，但由於上方安裝鐵欄杆，加上沒有預留逃生窗口，警消抵達現場時，必須先用機具將鐵欄杆破壞後，再放下梯子救出張男。
張男表示，他平日都和59歲的汪姓妻子住在地下一樓，妻子原本也能逃出，但她折返打算到1樓叫醒女兒，期間他曾喊了2聲，妻子都有回應，但第3聲起就音訊全無。警消最後在疑似地下一樓廚房，發現汪女倒臥在門邊，送醫急救後仍宣告不治。
警消隨後也陸續在1樓破壞鐵窗，救出92歲的王姓岳母、23歲的張姓女兒，和女兒男友、24歲的洪姓男子，經送醫搶救後，仍舊回天乏術。
據了解，張男從事成衣貿易工作，汪女先前也在成衣業任職，目前則已退休，張男上個月才在臉書（Facebook）更新兩人的大頭貼合照，並在照片寫上「執子之手與子偕老」，沒想到卻因一場大火天人永隔，令人不勝唏噓。
新北市消防局第六大隊副大隊長蔡志鴻指出，火災現場是樓中樓設計，樓梯確實會造成煙囪效應，加快濃煙傳播速度，但地下1樓的客廳有很大片落地窗，可以很快向外逃生等待救援，不過由於現場堆放大量衣物和雜物，在可燃物助長下因而阻礙逃生。
另外，消防局表示，大樓火警自動警報設備沒有任何異常，探測器偵測到火災後，火警警鈴也有作響，授信總機顯示1樓及地下1樓火災，救災人員也有用室內消防栓先初期滅火。
另外，社區為地下3層、地上21層的建築物，領有78汐建字第01510號建照，及82汐使字第00893號使用執照，依當初建築及相關消防規定，11層以上樓層才需要設置自動灑水設備。