圖說:Sabre 亞太地區旅遊網絡資深副總裁Roshan Mendis。旅@天下 | 記者方雯玲／採訪報導Sabre先啟資訊近日在台北萬豪酒店舉辦「Sabre Travel Leaders' Forum」，針對旅遊科技最新發展趨勢、Sabre與時俱進的新產品，為旅行社業者做最深入淺出報告與介紹，Sabre 亞太地區旅遊網絡資深副總裁Roshan Mendis、Sabre 產品與科技副總裁AnupamBokil 就科技發展與全球布局發表精闢見解。全球旅遊科技領導品牌Sabre彰顯全球優勢、深耕亞太，針對台灣市場的新佈局，Sabre 亞太地區旅遊網絡資深副總裁Roshan Mendis指出，首先是領導階層重新安排，提供更好的服務，例如近日北亞區總監劉家輝甫上任，將負責台灣、香港、中國與韓國市場，另外從達拉斯總部調過來的同仁，也將在科技方面提供更多的支援服務。Sabre以「產品優先」，每年投資數十億美金在科技與產品上，不斷創新技術也是重點；此外和不管是線上或傳統旅行社業者加強合作，並為其成立顧問諮詢，協助業者提升業績，北美成長率最快，在歐洲也是類似情況。BFM智慧型搜價大幅增加轉換率關於Sabre亞太市場的成長狀況，Roshan Mendis指出，從機票訂票金額來看，成長速度高於一般市場，除了機票訂購增加佔有率之外，希望在飯店、租車、帳務、自動化系統等，採用Sabre產品系統的市占率也越來越高，同時是全方位整套的解決方案提供旅行社業者，協助業者供應更好的產品組合，更有效率行銷，採用Sabre系統，據研究調查，轉換率增加高達30％。近來伴隨全球線上科技、行動科技風起雲湧，Roshan Mendis指出，線上訂位是全球產業趨勢，成長速度飛快，台灣2015年線上市場成長17％，Sabre提供新的產品與功能，協助線上業者強化競爭力。另一個趨勢是透過行動科技線上購買，根據統計，台灣有67％顧客都是透過行動裝置訂位購買，利用社群媒體行銷也是重要趨勢。Roshan Mendis也表示，消費者越來越精明，在購買之前會做很多比價，希望得到更多相關資訊，Sabre因應趨勢，研發出智慧型有位票價搜尋系統「Bargain Finder Max（BFM）」、可追蹤消費者旅行資料的「Sabre Red Workspace 3.0」、進一步提供大數據分析資訊的「Market Place」，讓業者強化競爭力，提供更好的服務給顧客。目前台灣已有龍頭旅行社業者採用BFM，SRW 3.0、Mark Place 分別預計今年下半年、明年初推出。對於台灣市場的未來期許，Roshan Mendis表示，台灣是很重要的市場，Sabre在台灣位居領導品牌地位，占最大市場佔有率，顧客維持忠誠度，與龍頭航空公司中華航空等策略聯盟，加上新任總監劉家輝對市場相當熟悉，未來希望繼續維持市場優勢。Sabre 亞太地區旅遊網絡資深副總裁Roshan Mendis2015 年7月接任亞太地區旅遊網絡資深副總裁，Roshan在Sabre子公司Travelocity.com 服務12 年，擔任美洲地區總裁。Roshan在線上旅行社方面擁有豐富管理經驗，經歷包括Travelocity亞太區品牌Zuji 總裁，及Travelocity 的B2B 分銷業務副總裁。來自斯里蘭卡，畢業於英國劍橋大學（Cambridge University）和夏威夷夏曼納德大學（Chanminade University）。之後更在美國德薩斯州萊斯大學（Rice University）獲得MBA學位。Market Place 解析大數據提供更個性化服務選項長期專注於產品科技的Sabre產品與科技副總裁Anupam Bokil表示，Sabre 致力於提供最先進優質的軟硬體服務，包括速度及安全保障、整合的服務改善品質與覆蓋率，24 小時支援，包括線上科技、帳務、客服等。Sabre除了為企業打造科技平台和服務外，其提供數據與分析能力也大幅提升價值。除了為業者提供服務外，Sabre還希望成為end to end 的服務供應者，發展消費者端的Trip Case APP，有中文繁體、簡體、日文、韓文版。台灣行動科技發達，Anupam Bokil 指出，去年有400億筆搜尋，但是轉換率低，Sabre以一套有系統與科學根據的流程，例如在幾億筆的飛行組合中，幫助業者強化系統，在短短幾秒內找到最適合旅客的飛行方式。全球乃至台灣低成本航空蔚然成風，針對這股潮流，Anupam表示，目前全球Sabre合作的低成本航空公司有70家，因為廉航也想賣出更多機位與附屬產品，仍然須透過GDS 訂位系統。大數據當紅，Sabre明年初將推出Market Place，不僅提供業者報告，更協助分析數據代表的意義，例如哪家航空公司賣得最好？哪家有最好的滲透率？ Anupam 更舉例，若有旅客每次都使用Wi-Fi 服務，以後只要一登入，Wi-Fi選項就會顯示，根據顧客的消費紀錄做分析，將可提供更個人化服務選項。Anupam 指出，今年下半年的工作計畫包括產品與服務的創新；購物表現和多元化；大數據與分析；速度、可信賴度與可親近度；擴張平台的可容納量。Sabre產品與科技副總裁Anupam Bokil在Sabre擁有22年資歷，負責區域產品創新，他領導Sabre一個擴展的團隊，影響公司全球與地區發展資源和本土科技與市場專業知識。以為航空公司增加收入、機組效率和進行競爭分析，開始在Sabre 的職業生涯。曾擔任中國上海的Sabre 航空解決方案辦公室區域總監。善於了解全球航空公司客戶的需求，並為他們提供創新的解決方案。 本文經授權轉載自欣傳媒 欣新聞，未經允許請勿轉載！