富邦華一在南京，創新打造咖啡銀行

推開位於南京新街口東方金融大廈一樓的臺灣富邦華一銀行的大門，咖啡的香醇撲面而來，舒緩的古典音樂輕輕低徊，牆壁被裝點成藝術畫廊，闊大的空間內只設了3個櫃面, 並將精華留給大型多功能沙龍廳與四個以咖啡命名的VIP室。身著淺灰色細條紋西服的林以哲，微笑著解釋道：這就是精心打造的“咖啡銀行”。 今年34歲的林以哲，出生於臺北，理性冷靜，做事目標明確。他分別在臺灣的東海大學與成功大學完成了大學本科和研究生的學業。林以哲說，自己在大學時代就認定了自己未來的道路在銀行裡。 2008年，研究所畢業，恰逢全球金融海嘯，臺灣的銀行業風雨飄搖。林以哲斷然輕裝上陣來到香港，住進背包客旅館，應聘求職。三周後，他進入位於中環的澳新銀行(ANZ)。林以哲說，香港是著名的國際金融中心，自己在香港工作的三年裡，學習和積累了銀行的業務流程、尤其是投資層面所有環節的操作經驗。 2011年，在熟悉了香港金融市場的運作方式之後，林以哲選擇“裸辭”，背著背包來到新加坡，應聘進入瑞士信貸銀行(Credit Suisse)，服務于高端客戶理財。這段經歷，對於林以哲“蠻特別的”，他說，在新加坡的私人銀行，壓力大收穫也多，他面對的都是高淨資產客戶，學到了銀行的細緻服務，“不僅要客戶對你的服務有認同，還要能提供比別人更精細的關心”。 3年之後，林以哲回到臺灣，進了渣打銀行，接著隨富邦華一的拓展到大陸發展。林以哲說，“想看看大陸這邊成功的台商到底在做什麼？” 富邦華一銀行是內地首家台資對零售業務重點佈局的銀行，“想做品牌、做精緻”，而林以哲認為自己最大的優勢是“對投資產品特別瞭解，並懂得如何為客戶提供精細服務”。 富邦華一銀行在蘇州與昆山都有分支行，但林以哲卻堅決地選擇了當時還是裝修工地的南京分行，擔任個金業務主管。他說，“南京對我最大的吸引力是省會城市，發展的步調與蘇州、昆山相較不同。我第一次來南京就很喜歡，發現南京的中山南、北路與臺北的中山南、北路很像。”他說，“我記得第一個晚上住在中山南路，就誤以為在臺北。這個城市我很喜歡，對所有的人事物似乎都有種與生俱來的熟悉感。” 2015年7月，林以哲來到南京，常常穿著西裝就泡在裝修工地中，他腦中思考著如何讓南京的客戶對銀行有全新的體驗。 去年12月，富邦華一銀行南京分行開業，林以哲說“上海的老闆希望把南京分行變成獨特的項目，定義為咖啡銀行”，他說“我一聽到，就想‘這真是一個太妙的機會’”，因為自己對咖啡十分熱愛，平時也有稍許的研究，“而現在既能做銀行，又能做咖啡”。 林以哲興奮地說，“真的是緣分！”當星巴克進駐銀行之後，又爭取了兩張大木桌，讓客戶免費品嘗手沖咖啡，為的是“在手沖咖啡慢速的流程中，爭取到跟客戶交往、對話的時間與機會”。 林以哲說，“我們要讓大家從富邦華一重新認識銀行，要讓他們體驗到和別人不一樣的服務，有一種‘哇’體驗，一進來，‘哇’！這是銀行嗎？怎麼可以這樣子！”說到這裡，林以哲笑得特別開心。 林以哲在不斷摸索中前進，他說“南京是一個新的分行，有無限的可能性”。他雄心勃勃，要“把咖啡銀行這個品牌做起來”。林以哲表示，台積電動工，既有大型電子產業的帶動，也有文化創意產業的集聚，“隨著我們可望短期內拿到人民幣零售牌照，客戶將不限於臺灣人，將以富邦華一的品牌為基礎，去開拓這裡更大的市場。”