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Sabre先啟資訊旅遊領袖論壇 掌握線上科技趨勢

欣傳媒/欣傳媒 2016.08.02 00:00

旅@天下 | 記者方雯玲/採訪報導

Sabre先啟資訊近日在台北萬豪酒店舉辦「Sabre Travel Leaders' Forum」,針對旅遊科技最新發展趨勢、Sabre與時俱進的新產品,為旅行社業者做最深入淺出報告與介紹,Sabre 亞太地區旅遊網絡資深副總裁Roshan Mendis、Sabre 產品與科技副總裁AnupamBokil 就科技發展與全球布局發表精闢見解。

全球旅遊科技領導品牌Sabre彰顯全球優勢、深耕亞太,針對台灣市場的新佈局,Sabre 亞太地區旅遊網絡資深副總裁Roshan Mendis指出,首先是領導階層重新安排,提供更好的服務,例如近日北亞區總監劉家輝甫上任,將負責台灣、香港、中國與韓國市場,另外從達拉斯總部調過來的同仁,也將在科技方面提供更多的支援服務。

Sabre以「產品優先」,每年投資數十億美金在科技與產品上,不斷創新技術也是重點;此外和不管是線上或傳統旅行社業者加強合作,並為其成立顧問諮詢,協助業者提升業績,北美成長率最快,在歐洲也是類似情況。

BFM智慧型搜價

大幅增加轉換率

關於Sabre亞太市場的成長狀況,Roshan Mendis指出,從機票訂票金額來看,成長速度高於一般市場,除了機票訂購增加佔有率之外,希望在飯店、租車、帳務、自動化系統等,採用Sabre產品系統的市占率也越來越高,同時是全方位整套的解決方案提供旅行社業者,協助業者供應更好的產品組合,更有效率行銷,採用Sabre系統,據研究調查,轉換率增加高達30%。

近來伴隨全球線上科技、行動科技風起雲湧,Roshan Mendis指出,線上訂位是全球產業趨勢,成長速度飛快,台灣2015年線上市場成長17%,Sabre提供新的產品與功能,協助線上業者強化競爭力。另一個趨勢是透過行動科技線上購買,根據統計,台灣有67%顧客都是透過行動裝置訂位購買,利用社群媒體行銷也是重要趨勢。

Roshan Mendis也表示,消費者越來越精明,在購買之前會做很多比價,希望得到更多相關資訊,Sabre因應趨勢,研發出智慧型有位票價搜尋系統「Bargain Finder Max(BFM)」、可追蹤消費者旅行資料的「Sabre Red Workspace 3.0」、進一步提供大數據分析資訊的「Market Place」,讓業者強化競爭力,提供更好的服務給顧客。目前台灣已有龍頭旅行社業者採用BFM,SRW 3.0、Mark Place 分別預計今年下半年、明年初推出。

對於台灣市場的未來期許,Roshan Mendis表示,台灣是很重要的市場,Sabre在台灣位居領導品牌地位,占最大市場佔有率,顧客維持忠誠度,與龍頭航空公司中華航空等策略聯盟,加上新任總監劉家輝對市場相當熟悉,未來希望繼續維持市場優勢。

Sabre 亞太地區旅遊網絡資深副總裁Roshan Mendis

2015 年7月接任亞太地區旅遊網絡資深副總裁,Roshan在Sabre子公司Travelocity.com 服務12 年,擔任美洲地區總裁。Roshan在線上旅行社方面擁有豐富管理經驗,經歷包括Travelocity亞太區品牌Zuji 總裁,及Travelocity 的B2B 分銷業務副總裁。來自斯里蘭卡,畢業於英國劍橋大學(Cambridge University)和夏威夷夏曼納德大學(Chanminade University)。之後更在美國德薩斯州萊斯大學(Rice University)獲得MBA學位。

Market Place 解析大數據

提供更個性化服務選項

長期專注於產品科技的Sabre產品與科技副總裁Anupam Bokil表示,Sabre 致力於提供最先進優質的軟硬體服務,包括速度及安全保障、整合的服務改善品質與覆蓋率,24 小時支援,包括線上科技、帳務、客服等。Sabre除了為企業打造科技平台和服務外,其提供數據與分析能力也大幅提升價值。除了為業者提供服務外,Sabre還希望成為end to end 的服務供應者,發展消費者端的Trip Case APP,有中文繁體、簡體、日文、韓文版。

台灣行動科技發達,Anupam Bokil 指出,去年有400億筆搜尋,但是轉換率低,Sabre以一套有系統與科學根據的流程,例如在幾億筆的飛行組合中,幫助業者強化系統,在短短幾秒內找到最適合旅客的飛行方式。

全球乃至台灣低成本航空蔚然成風,針對這股潮流,Anupam表示,目前全球Sabre合作的低成本航空公司有70家,因為廉航也想賣出更多機位與附屬產品,仍然須透過GDS 訂位系統。

大數據當紅,Sabre明年初將推出Market Place,不僅提供業者報告,更協助分析數據代表的意義,例如哪家航空公司賣得最好?哪家有最好的滲透率? Anupam 更舉例,若有旅客每次都使用Wi-Fi 服務,以後只要一登入,Wi-Fi選項就會顯示,根據顧客的消費紀錄做分析,將可提供更個人化服務選項。

Anupam 指出,今年下半年的工作計畫包括產品與服務的創新;購物表現和多元化;大數據與分析;速度、可信賴度與可親近度;擴張平台的可容納量。

Sabre產品與科技副總裁Anupam Bokil

在Sabre擁有22年資歷,負責區域產品創新,他領導Sabre一個擴展的團隊,影響公司全球與地區發展資源和本土科技與市場專業知識。以為航空公司增加收入、機組效率和進行競爭分析,開始在Sabre 的職業生涯。曾擔任中國上海的Sabre 航空解決方案辦公室區域總監。善於了解全球航空公司客戶的需求,並為他們提供創新的解決方案。

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