這名老奶奶露出無助的眼神，從公車上緩慢下車，任由公車司機怎麼問她要去哪裡，怎麼也說不出清楚，司機擔心老奶奶發生意外，遂報案請求警方協助，無奈老奶奶對於員警詢問基本資料都答非所問，只好先將她帶返派出所休息，提供茶水讓其飲用，再藉由警政系統查證，終於查證老奶奶的身分。
老奶奶住在嘉義縣梅山鄉，當天一個人搭車前來市區要探訪女兒，無奈只記得女兒住在某大樓附近，卻記不住地址，經查該女兒居住在大寶鎮附近，員警發揮熱心助人精神，將老奶奶載往女兒住處，當女兒發現員警護送母親到住家驚訝不已，直說:老母親怎麼會一個人前來市區，對於員警熱心護送母親的善舉非常感謝。
嘉義市政府警察第二分局後湖派出所所長林誌郎表示：警察為民服務的熱情，讓迷失的民眾終於找到回家的路，彰顯助人最樂精神！呼籲市民多關心家人，如果有失智現象，可以在其手上配戴防走失鏈，註記基本資料，倘若不慎走失，尋獲時可以藉由這些資訊聯繫家屬，這樣才能夠享受更長遠的天倫之樂。