掌握創新創意的實踐法則
串聯顧客、群聚及產業鏈
共創服務新商機
(中央社訊息服務20160722 16:15:34)隨著Uber、Airbnb市值超過百億美元的新興商業模式成型，「共享經濟」一詞以旋風模式席捲全球，根據PWC(資誠集團)估計，全球共享經濟產值預估至2025年將達3,350億美元。美國《財星雜誌》2016年初盤點了全球40歲以下且營運已具備市場規模的企業家，其中就有7人屬於共享經濟領域。隨著消費者對創新服務與客製化商品的需求升溫，讓生活與產業變得越來越密不可分，資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND團隊觀察，唯有秉持共創、共享、共好的三共精神，才能再創服務新商機。
在經濟部技術處的支持下，資策會創研所7月19日舉辦「FIND Day」，以共創為主軸，串聯顧客、群聚和產業鏈(Customer、Cluster、Chain)3個C，實現共享共好的未來願景。特別邀請快樂人協會創辦人暨台灣科技大學教授盧希鵬以「勇敢追夢，創造幸福快樂企業」為題，分享多年來觀察產業動態，提出快樂是因(to be)，工作(to do)是果，如何凝聚熱情向上的正面能量，產生源源不絕的工作動能，並給予台灣業者從創意到商品化的懇切建議。
今年FIND Day主要瞄準產業創新，並提出I.D.E.A.S.五大關鍵趨勢，從Impact of Play(玩出競爭力)、Data of Consumption (數據影響力)、Economy of Sharing(經濟分享力)、Application of Services(應用服務力)以及Scenario of Technology(情境科技力)等這五大趨勢去探討如何以顧客角度為中心，結合不同群聚力量，延伸至產業鏈、激盪出服務新亮點。
融合傳統與科技，創造兼具娛樂與教育性的新玩具是驅動產業成長的重要支柱
近來討論度極高的PokemonGo遊戲，已吸引全球無數男女老幼加入了虛擬遊戲的行列，而實體世界的玩具也不惶多讓；根據NPD的調查，2015年全球玩具銷售額與成長率均創下史上新高。資策會創研所副所長林玉凡指出，在結合聯網ICT技術之後，傳統玩具產生新的變化，強調聲光互動的智能玩具，以及注重玩中學的STEAM教育玩具，都是驅動產業成長的重要支柱。
然而新的科技導入，代表的是嶄新的挑戰，這些挑戰不僅在技術面，更大的挑戰在設計面的整合。資策會創研所針對創新聯網產品概念設計階段的挑戰，從使用者研究、服務設計到概念驗證，發展了IDEAS Lab的服務機制。本次與玩具公會跨界合作，除了將介紹結合科技之後的新型態玩具，也將說明簡單易用的IDEAS服務設計工具，讓不同背景的人員在構思產品服務時，能夠系統化的溝通與思考。
有八成消費者習慣使用手機收看影音，以「輕鬆搞笑」、「音樂MV」等短片最受歡迎
國內的OTT(Over The Top)影音服務市場在今年進入了白熱化的競爭階段，不只本土電信業者與內容商紛紛成立影音串流平台提供數位影音服務，國際影音大廠也挾雄厚資源相繼登台爭取商機；然而根據資策會FIND最新研究調查發現，目前台灣仍有超過八成的消費者從未付費收看線上影音服務，因此如何在這樣內外夾擊態勢下，更加貼近消費者需求，並做出差異化的特色服務，將是台灣內容業者面臨的最大挑戰。
資策會FIND今年上半年，針對消費者網路閱聽行為所做的調查發現，台灣民眾近年來的收視習慣不僅由電視轉移到電腦，今年更進一步反映在行動載具(手機與平板電腦)上，有77%年齡介於18-44歲的族群已經習慣使用手機收看影音內容，在收視內容方面則以「輕鬆搞笑」、「音樂MV」等娛樂性高的短片最容易被消費者接受；值得一提的是，研究團隊與國內影音平台「酷瞧新媒體」合作，運用數據掌握熱門話題，進而透過國內插畫家「鬧一波大師」創作4G影音小短片，10天內就衝破百萬點閱率，驗證了運用社群數據分析的結果，提供消費者原創、獨特的影音內容，將可有效提升國內自製內容與平台服務的競爭力。
共享經濟的服務模式，由AsiaYo創辦人鄭兆剛現身分享
面對全球分享經濟的快速滲透力，消費者目前透過一鍵就能搞定一天的生活，以簡易、快速的方式操作介面，享受送餐到家、洗衣、便利叫車、寵物美容師、臨時保母等服務、甚至暫住別人家中等的新服務。對此，資策會FIND/服務創意中心主任楊惠雯表示，過去的消費模式為線性經濟，建構在「擁有產品」的生活價值上，如今的消費者型態逐漸從「擁有者」(Owner)演變為「共同使用者」(Share user)，共享的服務模式不只大幅提升資源使用率，也創造了新興綠色生活價值。為此，也特別邀請有亞洲Airbnb之稱AsiaYo創辦人鄭兆剛先生，現身分享踏入「共享經濟」領域進而創業的實戰經驗，從全球趨勢案例看未來，再看台灣實務創業家甘苦談，一同學習為台灣共享市場創造更迷人的經濟分享力。
透過共創工坊結合產官學研、引動50項創新服務議題
科技發展一日千里，對個體公司而言，既要追著新科技、新技術、同時思考新商機，確實是一大挑戰。為此，資策會FIND將分享目前已運用服務體驗工程方法，集結領域公協會與產、官、學、研等專業人士，快速聚焦打造如：食、醫、行、育、樂、商、弱勢等七大領域、超過50項的創新服務議題。以個人化教育為例，如何藉由網際網路、穿戴式裝置、遊戲介面或其他方式，收集並分析學習者的學習行為，產生具備特色的學習歷程，並根據學習成效，提供建議學習路徑與推薦適性化學習內容，企盼使學生、家長與教師，了解並掌握學習狀況，進一步適時調整現有學習模式，期盼結合更多擁有不同專長的公司，以跨界能量一起來打群體戰，相信一定會有機會在科技爆炸時代創造新商機！
豐富銀髮族的科技生活: S(社群)、M(行動)、I(互動)、L(輕旅行)、E(影音娛樂)
面對熟齡人口快速增加，了解與掌握高齡人口生活行動模式，讓長輩能更正面且陽光的看待「老後」的人生，是另一個值得思考的議題。根據資策會FIND調查，銀髮族重視的五大科技生活趨勢為SMILE。在社群媒體（Social Media）上，有近8成的長輩會透過智慧型手機使用Social Media；在行動健康（M-Health）方面，接近7成的長輩期待能透過智慧型手機觀看運動影片，滿足他們隨時隨地都能動一動的需求；在互動影訊（Interaction）方面，則有超過5成的長輩平常會透過視訊跟他們的孩子、孫子互動，拉近彼此間的關係；至於，在輕旅行（Light Travel）方面，則有超過9成的長輩希望未來能有可以結合手機應用服務，當他們的旅行小幫手，讓長輩可以帶著手機享受專屬的小旅行樂趣；最令人意想不到的是，近5成5銀髮族會透過手機上網聽音樂、看影片，享受影音娛樂（Entertainment）服務。
資策會FIND研究團隊認為，值此，追求產業創新與創意的年代，如何串連經濟體系中的顧客、群聚與產業鏈，正是下一波趨勢發展的重要課題，未來將持續透過市場研究及趨勢觀察，掌握國內外創新服務與科技應用發展趨勢，更企盼透過跨領域與跨界的對話，協助業者洞察新商機，發展出以「共創、共享、共好」三共精神的產品和服務。
訊息來源：財團法人資訊工業策進會
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