鄭文燦指出，陸籍罹難者家屬要求查明事故的來龍去脈，但台灣仍有司法程序必須完成。桃園地檢署目前正針對火災成因鑑定進行確認，桃園地檢署一定也會盡早公布事情真相。
目前桃園市消防局已經將行車記錄器、通聯紀錄、搶救過程、現場跡證等相關資料，彙整送交地檢署，同時也將相關跡證送交消防署，進行微量鑑定。市府消防局為求謹慎，也找到同款具電瓶、飲水機等設備的改裝遊覽車進行比對，更找駕駛類似車輛的司機，希望在相近條件下，盡可能地瞭解當時可能發生的狀況。
鄭文燦也說，目前初步發現，電瓶和飲水機的電線有熔解現象，也已將熔解電線交由消防署進行最後鑑定，進一步評估是否為造成電路短路或走火的原因。同時，也加入汽車鑑定專家和機電專家初步意見，希望消防署的鑑定報告能夠盡快提供給地檢署，以利地檢署對外說明。
針對陸籍家屬來到台灣，除了各單位幫忙協助安置和說明，市府也將心比心、感同身受，體會家屬心情，社會局將提供每位罹難家屬代表各10萬元慰助金。讓他們在台灣期間，無論在事件調查、賠償金額及最後該有的善後處理都能夠圓滿，也給予家屬最大的撫慰。
鄭文燦也談到，依據大陸方面法律，遺體必須在7日內火化，家屬在時間上也有所安排。由於司法調成程序由地檢署主導，中央消防署、地方消防局也會全力配合地檢署，提供原始資料及最後鑑定。