中央災害應變中心表示，陸團遊覽車事故昨(21)日晚間召開第一次家屬說明會，由行政院大陸委員會、交通部觀光局、公路總局、內政部消防署、桃園市消防局、地區監理所及財團法人海峽交流基金會等單位代表向家屬說明目前處理情形，並預定於今日下午辦理大體及遺物指認作業。 中央災害應變中心提到，第一次家屬說明會後，行政院即指示相關單位，應協助安撫家屬情緒，並在不影響偵查不公開原則下，滿足家屬知的權利。有關遺體相驗工作部分，業已完成22位罹難者之DNA型別比對，預定於今(22)日下午由臺灣桃園地方法院檢察署指派檢察官進駐中壢殯儀館，辦理往生者大體及遺物指認、製作相驗筆錄及開立相驗屍體證明書。 對此，交通部次長范植谷表示，來台家屬除了會分批到罹難者靈前祭拜，最重要的是要進行DNA比對，然後認屍，領遺物，預計公祭在下周舉行。 至於理賠問題，范植谷表示，將交由觀光局和旅行業同業公會全國聯合會和家屬展開協商，原則上每名罹難陸客可獲台灣的旅行社理賠新台幣200萬元，還有加上遊覽車200萬元強制險理賠和150萬元乘客險理賠，另外還會再加上大陸保險公司理賠的50萬元人民幣，總計可獲理賠約新台幣750萬元。 為回應家屬訴求並再度說明最新處理進度，今(22)日晚間8時將再召開第二次家屬說明會，相關單位將出席並瞭解家屬需求，以利後續配合給予必要協助。