國道2號19日發生火燒遊覽車意外，車上24名來自中國大陸遼寧省的陸客和台灣籍的司機、導遊共26人全數罹難，罹難者家屬和陸方官員下午搭乘中國南方航空包機抵達台處理後續事宜，家屬說明會於晚間8時30分舉行。
說明會一直持續到晚間10時，據現場業者表示，最後結果是不歡而散，家屬對於檢方提出的說明並無法完全接受。
觀光局副局長張錫聰說，事故原因是會中討論最激烈的部分，其中有8名家屬不斷提出質疑，為何沒有破門而入、起火原因、車門當時為什麼打不開、怎麼會一個人都沒有逃出來等問題都有被家屬提出討論。
張錫聰表示，基於偵查不公開原則，檢方也只能承諾會盡速釐清真相，行政院也指示會盡全力找出事故原因，還給家屬一個答案。
至於理賠部分，張錫聰也說，今天晚上的說明會沒有討論到這個部分，主要還是得等查明原因之後才能釐清理賠的責任歸屬。