針對大陸海旅會秘書長劉克智21日對表達對台灣旅遊環境不滿，陸委會發言人邱垂正表示，要痛定思痛，對於某方面不足的地方要彌補起來，有信心重新建立旅遊品質的好口碑。
劉克智21日上午到中壢殯儀館向陸客團罹難者靈堂上香後，接受媒體採訪時表示，台灣近年多次發生大陸遊客旅遊安全重大事故，曾多次向台灣有關方面提出要求，確保大陸遊客的安全，然而前天又出現重大人員傷亡事故，「我們對此表示強烈的不滿」。
邱垂正在陸委會例行記者會上表示，對於發生不幸意外事件，我方態度是人命關天、感同身受，對於整件事情的原委所採取的態度，就是要痛定思痛、徹底檢討，未來會積極配合相關單位，確保旅遊安全相關機制，對於不足的地方要彌補起來，有信心重新建立起旅遊品質的好口碑。
邱垂正指出，今日來台的罹難者家屬有49人，加上大連的協處官員21人，共有70人抵達台灣，相關人員將由全聯會（台灣旅遊商業同業公會全國聯合會）接待。
有關對於此事兩岸聯繫的頻率，邱垂正表示，第一時間就向對岸通報，用最方便、即時的方式聯繫，旅遊小兩會和海基會有效的聯繫，陸委會也透過既有的溝通聯繫機制，用簡訊聯繫國台辦說明事故始末，對岸也確定收到。
針對台灣網友自製的「中國客不來，寧靜來了」相關海報，引發各界激烈討論。對此，邱垂正表示，推動陸客來台觀光是政府既定政策，希望各界都能保持理性、克制，觀光交流是兩岸交流非常重要的成分，必須持續推動。
邱垂正重申，兩岸是依據之前簽署的「海峽兩岸關於大陸居民赴台灣旅遊協議」建立的聯繫機制積極協調應處，雙方都認為當務之急是全力做好善後工作，以撫慰家屬喪親之痛。