這是總統蔡英文5月20日就職以來，李克強首度要求大陸國務院台灣事務辦公室針對涉台事務「了解情況」。
大陸國台辦下午以「發言人」名義發布新聞稿說，這起火燒車事故造成多人罹難，「我們深感痛心」。
國台辦表示，台灣有關方面應儘快查明事故原因和責任，妥為處置後續事宜，維護遇難者權益；確實採取有效措施，加強安全管理，杜絕安全隱患，保障赴台遊客生命財產安全。
根據新聞稿，大陸國台辦、國家旅遊局、遼寧省政府等事發後第一時間啟動緊急處理機制，按大陸中央指示核實了解情況，聯繫通知家屬，啟動緊急事件聯繫窗口與台灣保持溝通，迅速組織工作組準備赴台。
由大陸海峽兩岸旅遊交流協會秘書長劉克智帶隊的工作組已於20日下午抵台，遼寧省方面的工作組預定晚間抵台。
大陸國台辦說，家屬赴台事宜正在辦理中，國台辦將會同有關部門與前方工作組保持密切聯繫，全力處理好善後工作。
此外，大陸海峽兩岸關係協會會長陳德銘下午透過新聞稿表示，得知陸客團遭遇火燒車事故後，「我十分震驚和痛惜」。大陸海協會將按國台辦要求，全力配合、協調有關方面做好善後工作。