智慧型手機到了手上，不會操作卻變成智障型手機？網路上的軟體設定教學，怎麼看都還是一頭霧水？雖說已進入科技時代，對3C產品充滿障礙的人依舊不在少數，身邊稍懂電腦的人因此常淪落為「工具人」，久而久之自己也因為太常麻煩別人而不好意思再問。
為了解決現代人常遇到的這種尷尬情形，趨勢科技推出了「旗艦服務」，民眾只要有電腦、手機、平板等各式操作問題，只要一通電話，就會有專業客服人員立即協助解決各種疑難問題，從輸入法到軟體安裝設定問題全都涵蓋在內。
趨勢科技產品行銷經理朱芳薇說，這個服務可說是創業界之先，並且在第一年優先針對購買他們防毒軟體PC-cillin的會員推出此服務，結果一推出就大受歡迎，這些使用過服務的用戶表示，旗艦服務大大解決了他們的3C問題，當身邊沒有懂電腦的人的時候，只要一通電話就可立即解決問題，再也不需要苦苦找人幫忙或等待別人有空的時間。
旗艦服務的範圍除了電腦維修或保固等硬體問題不在服務範圍外，電腦、手機、平板電腦及印表機等數位產品上運作的各種軟體的安裝/解除、裝置設定、上網連線、基本操作等問題全都包含。Windows, Mac, Android, iOS四大作業系統，也都在服務的範圍內。
根據趨勢科技的統計，目前最常使用旗艦服務的民眾落在兩個年齡層，其中一個是50歲以上的族群，這些人對於3C產品並不熟悉，大多屬於嘗試學習的狀態，常碰到關於手機及電腦的問題，會不斷重複詢問；另一個則是35歲左右的族群，這個族群接觸的數位產品多，但未必熟悉，這些族群的問題種類較多且較深，但卻常常不好意思問人，旗艦服務就成了他們的一大福音。
這些專業客服人員不僅在專業技術上、耐心上都有經過一定的訓練，但若有些問題透過電話諮詢還是不清楚如何操作，還可使用電腦遠端連線操作服務，旗艦服務的客服人員可以透過遠端連線工具，在用戶的同意授權下，直接遠端連線到電腦上協助用戶排除電腦上的問題，或是搭配電話進行教學，而用戶不用擔心遠端連線有隱私外洩的可能，因為在操作過程中，用戶端隨時皆可停止，或安心看著電腦螢幕等待客服人員操作完畢。
為了讓更多人可以享受到這項服務，趨勢科技決定擴大服務範圍，讓原先不是趨勢科技用戶的消費者經由購買旗艦服務，也可以擁有如同私人秘書般的3C疑難雜症排解專業服務。
「科技產品不斷推陳出新，永遠都有新的問題。」朱芳薇表示，歡迎大家多多使用便利的旗艦服務，若有任何服務時段、價格等疑問，可上網查詢。