觀光局說，觀光小兩會（台灣海峽兩岸觀光旅遊協會、大陸海峽兩岸旅遊交流協會）已啟動突發事件應變機制，除要求台灣負責接待的鉅龍旅行社聯繫大陸組團社，盡快通知家屬，也協調內政部移民署儘速辦理來台家屬簽證及入出境，罹難陸客家屬最快明天就會到台灣。
觀光局也將持續與大陸海旅會密切保持聯繫，協助罹難者家屬辦理相關理賠。
發生意外的陸客團來自遼寧，12日到台灣，原定今天下午結束8天行程離台，不幸在往機場途中出事，事故原因由相關單位調查中。
觀光局說，台灣負責接待的鉅龍旅行社，有依規定投保旅行業責任保險，由華南產物保險股份有限公司承保，意外事故身故理賠每人新台幣200萬元，家屬來台善後處理費用每人10萬元。
另大陸旅客並在入境前，也依規定投保旅遊傷害保險（由大陸陽光人壽保險公司承保，意外身故保額人民幣50萬元，家屬來台善後費用每人人民幣1萬元)。
公路總局說，遊覽車公司也依規定為每名旅客投保最低乘客險新台幣150萬元，強制險200萬元。