觀光局副局長張錫聰表示，發生火燒車事故的旅客團體是由遼寧海外國際旅行社有限公司所組團，於7月12日來台，原定19日下午結束8天行程離台，事故原因仍由公路主管機關調查中。
張錫聰指出，台灣接待旅行社依規定投保旅行業責任保險，意外身故者可獲新台幣200萬，大陸旅客在入境前也都有依規定投保，事故罹難者可獲人民幣50萬(約新台幣250萬)。張錫聰說：『(原音)鉅龍旅行社業都有依規定投保旅行業責任保險，意外事故每1位身故理賠是新台幣200萬，同時也有針對家屬來台善後處理的費用，每人是10萬，大陸旅客在入境前照我們法律的規定，都有要求他們投保旅遊傷害保險，這部分是由大陸保險公司承保，意外身故保額也有人民幣50萬元，來台家屬善後費用每人人民幣1萬元的保額。』
另外，遊覽車公司也依規定投保遊覽車強制險200萬與乘客險150萬，觀光局已聯繫旅客保險在台協助單位協助處理後續。
張錫聰強調，觀光局已請鉅龍旅行社聯繫大陸組團社聯繫家屬，協調內政部移民署儘速辦理來台家屬簽證及入出境事宜；觀光小兩會也已啟動突發事件應變機制，一起合作協助家屬來台及相關理賠事宜，預計家屬最快將在明天抵台。