桃市消防局表示，該遊覽車已先冒煙行駛了相當一段時間，在撞擊護欄後隨即起火燃燒，因火勢非常猛烈，而逃生門又被國道護欄硬生生卡住，造成車上乘客逃生不及，26人全被活活燒死，焦屍多堆疊在5排後的逃生門。
公路總局表示，發生事故的遊覽車屬台北市玫瑰石通運公司所有，出廠年份是2010年5月。內政部指出，該中國觀光團由高雄鉅龍旅行社承包，遊覽車是在前往搭機途中發生事故，來台8天7夜的行程原定今日要搭機返回中國，不幸成為不歸途，包括陸客8男16女共24名乘客，及司機、導遊都無一倖免，內政部得知此消息後，也隨即成立中央災害應變中心進行後續處理。