圖說:如新中國郵輪包船獎旅的管家們合影。(雄獅旅遊提供)旅@天下 | 記者方雯玲／採訪報導MICE（Meetings會議, incentives獎勵旅遊, conferencing研討會, exhibitions展覽）蔚為風潮，全球每年大約有2.6 億人參觀各大展覽會場、350 萬人進行會獎旅遊，會展產業帶動周邊商機極大，而且平均每位會展旅客消費，約一般旅客的3 到4 倍，根據國際展覽業協會（UFI）所公布的「全球晴雨表」顯示，全球會展中心仍在美國和歐洲，但是重心已經開始移往亞洲。根據IAEE 排名，全球國家排名前5 名為美、德、英、西、法，歐洲仍為重心，占了54％的會議量，中國大陸雖然排名第7 名，但如以商務旅行而言，今年則已超車成為全球首位。台灣旅遊業領導品牌─雄獅旅遊，近幾年來在會獎旅遊方面，即交出亮眼成績單，為許多企業、團體量身打造出具口碑與效益的會獎活動，目前已取得中國大陸出境遊資質，將以台灣為根本，放眼大中華區的全球商務出入境遊市場。雄獅旅遊在會獎旅遊方面專業分工，區隔出獎旅與會展區塊，近來5年的獎旅成績進入高原期，2010年以前每年成長超過30％，近5年維持10％穩定成長，2010年總營業額18億台幣，2015年近23億台幣，在會展方面目前每年均成長30％～50％，表現亮麗。會獎處開發中國直銷業建置系統服務大型團體雄獅旅遊是台灣唯一發展出大型專責企業包團組織的旅行社，會獎處轄下包含業務、專屬產品單位及企劃單位，2015年之前處理企業包團業務涵蓋團體出國、在台的國民旅遊、家庭日、尾牙、運動會等，2016年4月開始，將國內旅遊、活動業務歸併到台灣寶獅，更完整地提供企業團體、訂房、票券等所有服務。今年5月開始，上海寶獅正式成立，可在中國大陸經營出境業務，因此不僅止於提供赴台遊服務，還可帶企業戶團體出境到任何國家。雄獅旅遊過去在中國市場以服務台商為主，未來將逐年提高中國大陸的獎旅業務比重，首先希望鎖定中國大陸前40名直銷公司與中小型企業等開始提供服務。這幾年雄獅旅遊操作許多獎旅精彩案例，有別於傳統旅遊操作，還注入特殊元素，像建築旅遊，以南山人壽2016年、2015年高極峰會議為例，邀請知名的日本建築大師安藤忠雄演講，並義賣安藤忠雄本人捐贈書籍予311東北賑災，也與日本職棒結合，邀請知名旅日選手陽岱鋼參與公益活動，義賣棒球將所得捐贈予台東國小，結合企業回饋社會責任，對建立企業文化與形象具正面意義。2015年雄獅旅遊承接如新中國（Nu Skin）的「海上學府」，兩艘郵輪包船共6,000人的韓國獎旅，卻遇上MERS，化危機為轉機、緊急應變出精彩創意，「全球首現貨運碼頭搭建巨型雙舞台，兩艘郵輪並排靠岸，艙房陽台甲板成觀眾席」，成為讓人津津樂道的奇蹟案例。雄獅旅遊近年積極進軍大陸市場，尤其鎖定會獎旅遊，雄獅旅遊會獎處總經理賴一青指出，台灣業者目前軟實力比較扎實，是其服務上的強項，近年元件式服務不斷發展，透過電商平台性價比高，業者獲利空間變少，獲利空間較大的獎旅，也吸引業者競相投入。科技化是獎旅操作的潮流，雄獅旅遊會獎處總經理周化宇表示，雄獅旅遊已著手打造針對大型團體輔助科技化營運管理的效率後台系統，包括可處理登入資訊、客製化行程、線上付款、DATA資料庫等，預計今年下半年將可上線，主要即是為了服務大陸市場。針對近來大陸獎旅市場趨勢，賴一青指出，過去中國大陸企業大規模在海外集結與造勢的獎旅是特色，從2015年開始有化整為零的趨勢，已知的2017年大型標案，即是採分梯次的形式，因此未來將會更強調服務，不若以前屈就數量，提供標準化內容與服務，而是提供多元自選、個性化內容，操作難度提高，而台灣企業則在5年前即開始走向自選形式。公商會展部經營企業團體脈絡服務細膩、個性化、一條龍雄獅旅遊公商會展部則於7年前成立，主要鎖定企業、法人（例如EMBA、大學、協會、同業公會）、機關（例如公家單位、市長等個人）等做脈絡經營，提供Inbound ＆amp; Outbound的會議、展覽等策畫執行服務。雄獅旅遊公商會展部總經理張亞昭表示，目前公商會展部每年大幅成長，預估未來3～5年都將維持不墜，甚至還可能有更好表現。雄獅旅遊目前和會議、展覽公司合作，輔佐旅遊區塊，公商會展部在中國設有上海、北京兩個據點，張亞昭指出，過去會展旅遊主要為中小型旅行社承接，雄獅旅遊擁有品牌、資源，在全球累積豐富供應商，設有分公司，建立同業、異業、政商的脈絡，培訓優秀人才，具活動執行能力，更具競爭優勢。服務的細膩度、個性化與一條龍，是雄獅旅遊的利基。雄獅旅遊曾以長江商學院的「人文雅集 台北風華」之旅，獲得2014年台灣會展獎銅質獎，有別於一般走景點的行程，以文化創意與體驗為特色，例如「水滸饌」晚宴上菜色選自台灣特色美食、菜單則皆以《水滸傳》為靈感命名，還邀請「當代傳奇劇場」藝術總監吳興國現場「講戲」，以及粉墨登場的京戲演員現身說法，另外體貼地為賓客準備於搭乘高鐵時享用知名的阜杭豆漿，行李另行運送，供應知名的吳寶春麵包，還以麵包上的糖粉做成長江商學院的LOGO，讓賓客既驚艷又感動。張亞昭認為，發展會展旅遊需軟硬體配套，在相關配套方面，雄獅旅遊正建置《旅途中》（Journey on）APP，以三C（Content、 Community、Commerce）模式營運，將被運用為輔佐商務旅遊的利器，因為商務人士時間寶貴，其提供資訊與動態加購，可線上立即購買商品，正是《旅途中》最好的受眾。目前全球旅遊市場成長率高於全球GDP成長率，其中成長幅度最高的就是中國大陸，以中國大陸為首的大中華區，會展業正蓬勃發展，旅遊再加上含金量高的商務活動，未來榮景可期。不過台灣的會展業發展卻有下跌的趨勢。張亞昭指出，目前台灣會展業面臨危機，過去台灣擁有許多全球領先的產業，吸引國際人士前來採購，隨著產業外移，現在已不是匯集最多供應商之地，只仰賴內需市場小，此外，由於中國是現在各國際大型會展主辦單位積極爭取的對象，若中國無法參加，即會影響選擇在台灣舉辦的意願。目前中國商務旅客獲得待遇與廉價陸客團沒有分別，因此建議政府當局去除掉政治色彩，放寬其限制，有利於發展台灣會展觀光產業。張亞昭表示，未來台灣在展覽旅遊方面可能受阻，會議旅遊或許是解套的發展路線，在入境方面，建議注入台灣的文創實力，在出境方面，具備最大彈性與應變能力是關鍵。本文經授權轉載自欣傳媒 欣新聞，未經允許請勿轉載！