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交友APP境外公司多 消基會籲慎用

中央廣播電台/陳國維 2016.07.12 00:00
交友APP愈來愈普遍,消費者文教基金會今天(12日)公布13款交友APP調查結果,有高達12家業者沒有提供客服電話、半數以上沒有載明退費機制,且有8款、高達6成的交友APP屬於境外業者,若發生消費糾紛,使用者可能求償無門。

交友無國界,有些人會藉由交友APP認識國內、外朋友,有APP業者就透過相關的收費方案,提供交友者更多服務項目。不過,消基會抽查13款交友APP發現,各家收費金額從新台幣61元到3,999元,卻有7家業者沒有載明退費辦法、5家業者直接在使用條款表明不予退費,並有4家業者特別註明,消費者必須主動申請取消會籍,否則將持續扣款。

消基會代理秘書長張宏如表示,這次調查還發現只有1家業者有提供客服電話,大多業者都採用線上答覆或提供消費者聯絡信箱;另一方面,有8家業者是境外公司,不受國內消保法控管,所以一旦發生糾紛,申訴的難度將大幅提高。張宏如:『(原音)13家裡面,它有6成以上公司是在境外,而且在境外它並沒有提供詳細的聯絡資訊,例如說聯絡電話這個部分,所以消費者遇到消費糾紛或他對消費內容有所質疑的時候,他沒辦法有效的、快速的解決他的問題。』

消基會呼籲民眾在交友APP註冊帳號、購買點數及會員方案前,務必詳閱使用條款、退款方式,並留意是否為國內企業;業者如果在使用規範中,聲稱不得退費,卻沒有說明原因,消費者仍可主張「7天交易解除權」依然存在。

消基會提醒業者,不應在使用條款中,提及「保留修改服務內容」及「會員不得要求任何補償與賠償」等字句;另外,業者應於服務到期日前,主動以APP推播訊息、手機簡訊等方式通知消費者,以避免不必要的糾紛。

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