交友APP業者多設境外 爭議恐求助無門

網路無國界，消費者文教基金會於6月17到27日，就交友APP進行隨機調查，共調查13家，結果多達8家、占6成為境外業者，主要包含美國、中國大陸及新加坡等地業者。

消基會還發現，13家業者中，竟然只有1家業者提供客服電話，高達9成以上都沒有提供；且多達7家、占53%採用客服系統線上問題回覆方式，以及採用電子信箱聯繫的有5家，不確保即時聯絡上業者；甚至有3家、占23%，完全沒有提供電話、信箱或線上回覆系統。

另外，相關APP收費方案也有爭議之處，消基會發現，13家業者中，有9家提供每月固定金額的VIP方案，每月收費從新台幣61到3999元不等；其中有4家、占3成，所提供的VIP會籍，當消費者沒有主動取消時，就會自動延續、扣款。

而且，消基會統計，13家業者中，有5家業者沒有在使用條款中說明，VIP會籍會否自動延續、扣款。

消基會並指出，13家業者中，多達5家、占4成，竟然直接寫明不得退費；只有1家註明可以退費，但有限定退費次數等附帶條件。

此外，還有四種不合理條款存在。包含一、有4家業者保留「修改服務內容」、「終止服務提供」、「修改使用條款」之權利，以及標註「會員不得要求任何補償與賠償」等文句。二、4家業者不保證會員資料或傳送內容的真實性。三、1家業者得以任意使用個人隱私資料。四、無效時延長會籍，而非退費。

消基會強調，調查交友APP發現諸多疑慮存在，且多達8家、占6成是境外業者，若未在國內設立公司，就不受「消費者保護法」規範，恐怕消費者遇到任何糾紛時求助無門，呼籲消費者在相關法規更明確保障消費者權益之前，優先選擇國內企業，以保權益。