一銀表示，此案爆發的原因是分行在連假上班後，發現ATM鈔箱異常，經調閱ATM監視影像，發現疑似2名不明人士戴帽子和口罩，在完全無操作ATM的情形下，直接讓ATM吐鈔後大量提領，並立即將現金裝入背包離開。
一銀指出，作案過程約5至10分鐘，交易皆集中在7月9日和7月10日。一銀統計，共計遭盜領金額超過新台幣7000萬元，有20家分行、34台ATM發生異常。
雖然一銀否認有內鬼，但有銀行業者表示，由於ATM在銀行內屬獨立系統，且軟體多半屬自行開發，除非經由銀行遙控主機進入，不然就得破壞機箱，根據一銀說法，嫌犯並未入侵銀行系統，是針對個別ATM植入惡意程式，由於ATM的輸入設備都在機箱內，沒有打開機箱，如何植入惡意程式？
銀行業者指出，ATM機箱都設有保全措施，一旦被打開，除了警報器大作外，銀行端及保全端都會收到訊號，若根據一銀的說法，如果沒有人協助打開機箱，ATM要遭駭的機率超低。
事實上，早在2010年就有美國駭客公開展示讓ATM自動吐鈔的「神技」，這位傳奇駭客傑克（Barnaby Jack）在一年一度的全美駭客大會上，展示將惡意程式植入ATM後，在操作ATM吐出在錢箱裡的所有鈔票，此外，若可事先得知ATM的網路位址或電話號碼，也可在遠端迫使ATM自動吐鈔。
此外，銀行業者也質疑，嫌犯在7月9日、7月10日犯案得手超過7000萬元的現金後，昨天就陸續離境，代表現金很有可能還來不及換匯，除非經由地下匯兌管道將錢匯出台灣，否則一定還有同夥留在台灣協助洗錢。