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民眾鑽漏洞換取知名速食店熟客券 消保官:業者不得拒絕!

台灣好新聞/記者黃志政/台中報導 2016.07.11 00:00
知名速食連鎖店推出至得來速消費可獲一張熟客券,集滿三張送價值69元的漢堡。一名男大學生買了2元塑膠袋,以換取熟客券,再以三張一組上網拍賣,獲利2300多元,也引發爭議。台中市政府主任消保官康馨壬表示,此消費行為仍符合活動條件,業者不得拒絕兌換,但並不鼓勵。

康馨壬表示,業者活動公告並未規範消費者須購買多少金額才可兌換熟客券,因此不論是購買塑膠袋或糖醋醬,仍屬於消費行為,消費者依據活動條件,即可獲得熟客券並換取漢堡,業者不得拒絕。

但康馨壬也表示,業者日後能修改活動內容,訂定兌換消費金額,但僅能對日後的消費行為生效,對於已完成兌換的消費者,不得溯及既往提出任何限制及要求。康馨壬強調,這次個案消費行為雖符合業者活動公告條件並無違法,但並不鼓勵。

此外,也有民眾反映至大買家購買鞋子,完成結帳後,在未踏出賣場前,要求退費,但業者僅同意換等值商品,或以價格較高商品折價。

對此,康馨壬表示,消費者主動到店購買鞋子,提供商品陳列供自由選購並試穿,屬於實體店面買賣,而實體店面買賣在交易成立後,任何買賣一方都必須遵循契約約定,除非任何一方有違約,另一方才有解約條件,否則雙方都必須履約,消費者無法像郵購買賣、訪問交易,可有7日無條件退換貨權利。

康馨壬表示,一般而言,實體店面在消費者將商品放至結帳台後,買賣契約即成立,如業者須額外提供給消費者交易彈性,可事前做公告,否則除商品有重大瑕疵,且無其它同樣商品可提供情形,業者可退費外,消費者是無法要求業者無條件退換貨的權利。

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