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UPS勞資溝通有一套 保護員工越級說真話

中央社/ 2016.07.03 00:00
(中央社記者汪淑芬台北3日電)華航因勞資爭議引發空服員罷工案,不但旅客不便,還大傷公司形象。美商快遞UPS的勞資溝通很有一套,保護員工越級報告說真心話。

UPS台灣分公司總經理畢中偉說,當良好的勞資溝通制度形成後,員工就會覺得受尊重、被在乎,公司內部就不搞小團體,很多事也無法一手遮天。

UPS全球有43萬多名員工,有一套總部及各分公司都依循重視員工想法的管理方式。

畢中偉舉例,在UPS有一項門戶開放溝通法,允許員工越級報告,最基層的運務員也可和總經理預約時間,說出想法或抱怨等真心話,美國總部還提供免費電話讓員工撥打,國外分公司員工也不必擔心語言問題,例如台灣近900名員工若想直接向美國總部表達想法,也可使用免費越洋電話,總部有會說中文的人員與台灣員工對話。

UPS每年也一定做不記名員工意見調查,員工可提出任何包括薪資、福利、工作環境等問題及希望公司改進的想法,人事部門也會公開調查結果,由主管及員工共同檢討改進。

UPS還嚴格實施「TLA」(Talk、Listen、Action)制度,也就是規定各主管每年至少一次和直屬員工面對面溝通,員工說,主管聽,並針對問題採取行動。

畢中偉說UPS重視員工的意見,公司明文規定,員工提出任何問題,主管都不能有報復行為。

UPS的勞資溝通不是溝通完就算了,人事部門時時追蹤各部門主管與員工的溝通紀錄,及員工提出的問題是否訂出限期改善行動計畫。

因為在乎員工,UPS會協助每位員工訂「職涯發展計畫」,幫所有員工找到公司內最適合的職務,畢中偉說,UPS堅持「內部晉陞」政策,整個公司的溝通都很透明,讓員工覺得在UPS工作有價值感。

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