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土耳其恐攻案 觀光局發布旅客解約、退費處理辦法

NOWnews/ 2016.06.29 00:00
記者馬怡健/綜合報導

土耳其第一大機場伊斯坦堡阿塔圖克機場(Ataturk Airport),於當地時間6月28日晚間10時發生自殺炸彈攻擊事件,造成至少36人死亡、147人受傷,機場暫時關閉,對此,交通部觀光局表示,得知訊息後,已向主要辦理土耳其旅遊之旅行社調查,目前尚在土耳其旅遊之旅行團為41團,旅客人數1,122人,經與領隊連繫團員均平安。 伊斯坦堡阿塔圖克機場國際線航廈入口處發生三起自殺炸彈攻擊事件,目前已知造成36人死亡、147人受傷,機場也因此關閉。 觀光局表示,為確保參團旅客權益,減免旅遊糾紛,今日上午經與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會商定前往土耳其之旅遊團解約退費處理原則。7月5日前出發至土耳其旅遊,旅客取消行程原則依國外旅遊定型化契約第28條之1規定辦理,即旅客解除契約,旅行社除得扣除已支付之必要費用外,並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。 旅客如欲延後行程或轉團者,仍得洽商旅行社辦理。觀光局也另請旅行商業同業公會全國聯合會全力協調相關業者調整因應從寬處理旅客變更行程、轉團或延團事宜,以降低旅客因必要費用之損失。觀光局將與外交部保持密切聯繫,注意該起事件後續情勢發展,針對旅行團旅客解約退費處理原則適時調整。 觀光局已請旅行業者轉知領隊注意旅行團旅客在土耳其旅遊安全,並隨時注意當地情勢發展;如遇緊急狀況,立即與外交部駐土耳其代表處聯繫,提供必要協助,觀光局也提醒旅客,如遇有消費爭議而無法解決時,可向中華民國旅行業品質保障協會或觀光局致電申訴。

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