法新社報導，新航這架波音777-300ER客機上沒有人受傷，新航在聲明中說，飛機從新加坡飛往米蘭途中，因發動機機油警示被迫折返。
聲明表示：「乘客從階梯下飛機後，搭巴士到航站大樓。」新航表示，稍後會讓乘客搭乘另一架飛機前往米蘭，還說公司會「全面配合當局調查」。
「海峽時報」（The Straits Times）網站報導，43歲李姓（Lee Bee Yee）乘客表示，她在2、3小時飛行過程中曾聞到一陣像是汽油的微弱味道。
這位經營電子商務公司的李小姐表示：「機師之後告知我們有外洩，飛機必須返回樟宜機場，因為燃料不足以撐完這趟旅程。」
根據李小姐，飛機上午6時45分左右降落樟宜機場後，右翼隨即起火燃燒。
然而新航發言人告訴法新社，飛機是在飛了1小時45分時返回。
路透社報導，新航唯一釀成傷亡事故，是2000年10月31日從新加坡飛洛杉磯的班機在桃園國際機場失事，飛機從錯誤跑道起飛時撞上工程機具，導致機上179人中83人喪生。