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消基會接獲申訴 籲華航及旅行社負責

中央商情網/ 2016.06.24 00:00
(中央社記者楊淑閔台北2016年 6月24日電)消費者文教基金會今晚公布,華航空服員罷工事件愈演愈烈,今天上午已接獲13通民眾申訴電話,涵蓋團體旅客與個別自由行旅客,呼籲華航及旅行社應負起消費者損失責任。

消基會統計,申訴內容包含「華航臨時發佈的權宜措施無法接受」、「現場欲退票還要消費者自行致電客服處理」、「班機取消,買了其他航班的替代票,應如何求償」、「華航改班,飯店錢與迪士尼門票是否會賠償」等爭議。

消基會認為,目前華航與旅行社的退費原則,個別旅客的部份,華航僅承諾個別旅客可全額退費,且不收手續費,但不負任何賠償責任;團體旅客的部分,觀光局已同意旅行社依「國外旅遊定型化契約書範本」第28條規定,扣除代繳規費與必要費用後,將旅費餘款退還消費者。

消基會認為,上述作為,等同將風險與責任轉嫁旅客,不足以保障權益,主張針對團體旅客因滯留而產生食宿、交通等支出費用,旅行社也應比照辦理,予以賠償。

消基會重申,罷工是華航可預見的,華航應對罷工造成的影響,與旅行社共同負起過失責任,旅行社對於團體旅客應按比例賠償旅遊費用,最高可賠償到100%,而個人旅客也可向華航提出損害賠償的請求。

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