消基會統計，申訴內容包含「華航臨時發佈的權宜措施無法接受」、「現場欲退票還要消費者自行致電客服處理」、「班機取消，買了其他航班的替代票，應如何求償」、「華航改班，飯店錢與迪士尼門票是否會賠償」等爭議。
消基會認為，目前華航與旅行社的退費原則，個別旅客的部份，華航僅承諾個別旅客可全額退費，且不收手續費，但不負任何賠償責任；團體旅客的部分，觀光局已同意旅行社依「國外旅遊定型化契約書範本」第28條規定，扣除代繳規費與必要費用後，將旅費餘款退還消費者。
消基會認為，上述作為，等同將風險與責任轉嫁旅客，不足以保障權益，主張針對團體旅客因滯留而產生食宿、交通等支出費用，旅行社也應比照辦理，予以賠償。
消基會重申，罷工是華航可預見的，華航應對罷工造成的影響，與旅行社共同負起過失責任，旅行社對於團體旅客應按比例賠償旅遊費用，最高可賠償到100%，而個人旅客也可向華航提出損害賠償的請求。