透過手機辦理高鐵退票，7月起將收取手續費。為杜絕黃牛搶早鳥票囤票轉售，影響旅客權益，高鐵公告從下(7)個月起，民眾透過手機購票軟體訂票，一旦付款後仍須退票，將比照窗口退票規定，收取20元手續費。
高鐵早期為鼓勵旅客多利用站外購票通路，96年開放高鐵網路訂票、100年推出「T Express」APP後，均是提供免手續費作為誘因。其中，利用手機下載「T Express」APP退票免手續費待遇，比起車站窗口或便利商店訂高鐵車票，取票後退票須加收20元手續費，對消費者明顯更優惠。
事實上，高鐵發現部分民眾透過手機購票系統，搶訂65折或其他折扣的早鳥票，卻發生囤積情事，並到臉書或網站上轉售，等到乘車日將至時，再取消未售出車票的訂位，對其他旅客恐造成困擾，因此決定從7月起推出防堵機制，並讓退票規定一致化。
也就是說，7月起消費者只要辦理高鐵車票退票，無論窗口或手機APP，皆為第1次變更免收手續費，再次變更則須以退票重購方式辦理，並收取20元手續費，且規定退票須在發車前半小時辦理。
高鐵統計，目前站外通路訂票占36%，假期更曾達46%，而其中約1成旅客透過「T Express」APP訂票，而約2成則是透過網路訂票系統買票，依目前作法，網路訂票後已付款，但未取票者，乘車前可不限次數變更班次和乘車時間。
另外，高鐵7月起也將調整班表，相較現有班表，每週減少18班，但為服務北上洽公、開會、上班等民眾，雲林站平日增加上午7時32分北上班次，但不停靠苗栗、新竹、桃園。