空服罷工 觀光局公布旅行團退費辦法

桃園市空服員職業工會宣布明天凌晨零時起罷工，華航航班將受影響，觀光局表示，這幾天已陸續接獲民眾電話，要詢問航班是否受影響或是表達想退團或退費。

觀光局表示，已經邀集行政院消費者保護處、旅行業全國聯合會及旅行業品保協會協商，若旅客出發前真的遇上航班取消，將依國外旅遊定型化契約第28條辦理。

依照契約中第28條，因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致全部或一部無法履行時，得解除契約，不負損害賠償責任，旅行社應將已代繳之規費或已支付的必要費用扣除後之餘款退還旅客。

若是出發後才遇到罷工無法回國，觀光局也表示，將依國外旅遊定型化契約第31條規定應由旅行社負擔，不得向旅客收取，旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。

觀光局說，如果遇到無法解決消費爭議，旅客可檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會、觀光局申訴，觀光局也會盡力協助助出團旅行社於華航罷工期間妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團事宜，以降低損失。

不過，有不願具名旅行業者說，華航罷工應屬可歸責於華航事由，國外旅遊定型化契約第28條恐引發旅客不滿，將產生很大爭議。