台鐵由新左營經台東開往花蓮307柴油自強號列車，昨天下午2時49分在瑞穗出軌，第7車廂出軌、第8、9車廂翻覆，車上有200名旅客。
事發後，台鐵啟動公車接駁，從光復至瑞穗間以13輛遊覽車接駁。
台東的蘇姓婦人表示，昨天清晨搭乘5時許火車到台北，開完會下午搭車返回台東，到花蓮時碰上火車出軌，從光復至瑞穗以遊覽車接駁，到台東僅延誤30分鐘，她說，「要給台鐵拍拍手」。
不過，邱姓婦人說，她碰到上次的出軌，當時接駁亂成一團，尤其是櫃台服務人員態度不好。
蘇女說，本來以為回台東時間會延誤很久，中途還有人嚷著要在宜蘭下車折返台北，「可見很多人對台鐵不信任」；不過，看到基層工作者，覺得他們很辛苦，「不差我一人罵台鐵了」。
蘇女表示，這次應變還是有缺失，包括客服說退票不保證全額退費、入口告示不明顯、剪票者無法知道接駁情形而立即回覆乘客疑問、許多人上車前根本不知道發生翻覆事件而應變等。