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火車出軌只延誤半小時 民眾按讚

中央社/ 2016.06.23 00:00
(中央社記者盧太城台東縣23日電)台鐵柴油自強號列車昨天在花蓮出軌,台鐵以遊覽車接駁,到達台東只誤差30分鐘,民眾紛紛按讚;有民眾說,「比上次處理進步」。

台鐵由新左營經台東開往花蓮307柴油自強號列車,昨天下午2時49分在瑞穗出軌,第7車廂出軌、第8、9車廂翻覆,車上有200名旅客。

事發後,台鐵啟動公車接駁,從光復至瑞穗間以13輛遊覽車接駁。

台東的蘇姓婦人表示,昨天清晨搭乘5時許火車到台北,開完會下午搭車返回台東,到花蓮時碰上火車出軌,從光復至瑞穗以遊覽車接駁,到台東僅延誤30分鐘,她說,「要給台鐵拍拍手」。

不過,邱姓婦人說,她碰到上次的出軌,當時接駁亂成一團,尤其是櫃台服務人員態度不好。

蘇女說,本來以為回台東時間會延誤很久,中途還有人嚷著要在宜蘭下車折返台北,「可見很多人對台鐵不信任」;不過,看到基層工作者,覺得他們很辛苦,「不差我一人罵台鐵了」。

蘇女表示,這次應變還是有缺失,包括客服說退票不保證全額退費、入口告示不明顯、剪票者無法知道接駁情形而立即回覆乘客疑問、許多人上車前根本不知道發生翻覆事件而應變等。

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