北水處今（23）日表示，針對台北自來水事業處第二清水幹線於前天下午遭新北市政府地政局「新北市新店中央新村北側區段徵收開發工程」，施工鑽損造成漏水，北水處將對受水濁影響之用戶減免三日之用水費、基本費及代墊其清洗水池水塔費用，日後再會向新北市政府地政局之包商進行求償。
北水處表示，自來水幹管於21日下午遭新北市政府地政局施工挖損，水處隨即派駐工程人員進行搶修，因至22日上午零星用戶反映水濁情況，因此針對反映的區域進行緊急處理並向用戶說明，以免造成民眾恐慌，中午過後用戶客訴電話增加，經確認影響範圍已擴大，下午3時即發布第一則新聞訊息，之後針對最新情形陸續發布新聞，並透過第四台業者跑馬燈、里長簡訊、機關網站、區公所、教育局（通知學校）、1999語音系統等管道讓民眾知悉訊息。
北水處說明，此次挖損的係大台北地區主要供水動脈，為讓民眾影響降至最低，北水處立即進行供水調度，並透過備援系統第一清水幹線以維持供水，因系統轉換影響的情況無法預知，僅能依監測數據研判，直至情況將可能擴大影響範圍時，即啟動發布機制對外說明。目前大多數用戶均已恢復正常，幹管修復工程預計今日晚間10點可完成。