調查：非日常食品雜貨 老美較愛上網買

「 優比速網路消費者脈動」（United Parcel Service Pulse of the Online Shopper）年度報告統計顯示，對於日常生活所需食品雜貨之外的其他商品，如今美國消費者到網路消費的比率，首度超過了前往傳統式實體店面消費的比率，兩者的比數為51%比49%。

優比速這份年度報告所呈現的趨勢，符合了美國「全國零售聯盟」（National Retail Federation ）2015年底統計報告當中所凸顯的美國消費者消費模式改變。

根據「全國零售聯盟」2015年感恩節至耶誕節消費熱季期間進行的統計，在感恩節後的「黑色星期五」（Black Friday）低價優惠促銷日，美國民眾較偏愛上網搜尋特價品，而不是實地前往商店尋找減價或打折商品。

隨著網路速度日益更新，加上手機技術越來越進步，透過手機直接上網購物，也讓美國消費者感到越來越方便。

優比速的年度報告顯示，高達73%的受訪民眾對於手機上網購物的消費經驗感到滿意，而在去年的相同調查當中，對手機上網購物感到滿意的受訪者有65%。

被問到一流的手機購物APP必須具備哪些特質時，約半數受訪民眾表示，「產品預覽」以及「高畫質圖片」非常重要，因為有助於評估產品是否合用。

這份報告統計顯示，對於上網購買的商品，如果要辦理退貨，60%受訪民眾喜歡到實體店面辦理，相對之下，較喜歡將產品直接寄回的受訪者只有40%。「退貨免運費服務」以及「無條件接受退貨」（no questionsasked）則是受訪民眾認為構成「最佳退貨服務」的兩項主要條件。