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LINE在台灣邁向「智慧入口」第一步 LINE X屏東縣政府 打造全台第一個官方帳號創新應用 啟動觀光智慧諮詢服務

中央社/ 2016.06.16 00:00
(中央社訊息服務20160616 17:10:48) 以「智慧入口(Smart Portal)」作為全新願景的LINE,在台灣成功邁出第一步!LINE於今日(6/16)宣布與屏東縣政府合作,打造全台第一個串接到官方帳號的創新應用,啟動觀光智慧諮詢服務,讓諮詢服務從傳統電話客服,進階到線上一對一即時聊天諮詢,以照片、網址或位置訊息等傳送功能,展現「智慧」旅遊諮詢的多元性,擴大服務每年造訪屏東超過千萬的觀光人次!LINE期許邀請企業、政府、公益等各類型的組織或個人,透過LINE的開放平台資源,串聯服務與創新應用,共創智慧入口的生態圈,攜手迎接全新的後App智慧生活時代!

LINE除了做人與人之間溝通的最佳橋樑,更致力於打造匯流各類資源與服務的「智慧入口」,期許讓用戶不再需要打開不同的App,透過LINE就可在單一平台上掌握資訊並享受多元服務。在策略上,LINE持續優化及創造更多新服務,並宣布開放平台資源,期許透過各類型夥伴的加入,串聯多元服務並發展創新行動生活應用情境,縮短人與資訊、應用服務間的距離。在三月宣布開放平台資源後,LINE於今日發表在台灣第一個上線的應用案例,也是第一個串接LINE Business Connect的創新應用—屏東縣政府LINE官方帳號的旅遊諮詢服務。

屏東縣長潘孟安指出,屏東縣政府與LINE淵源深厚,2014年的屏東國際彩稻藝術節,以LINE FRIENDS卡通明星人物轟動全國,此次合作則運用縣府LINE官方帳號擴大觀光服務功能,介面下方有「愛屏東觀光旅遊網」、「360度環景欣賞」、「景點預約」、「旅遊優惠」等選項,還開放線上諮詢服務,民眾點選「遊屏東」諮詢選項,可進入一對一聊天室,擺脫傳統電話溝通的限制,擁有「即時傳送相片」、「分享地點資訊」、「方便外地旅客諮詢」及「友善瘖啞人士文字諮詢」四大特色,預期將為每年1,000萬的屏東觀光旅客帶來更便捷、優質的服務,也成為LINE在台灣邁向「智慧入口」的一大重要指標。

LINE「智慧入口」以一站式服務滿足與人互動、獲取資訊、食衣住行等三大需求

LINE發現使用者日常核心需求圍繞在三大面向:

1.和周遭的人互動的需求(Connect & Social):人與社群、生活周遭每個人連結與互動溝通的需求。

2.瀏覽內容、獲取資訊的需求(Contents):有系統地獲取有價值的資訊,並以最直接方式瀏覽內容的需求。

3.生活中食衣住行的具體需求(Offline Life):實體線下最接近日常生活,在各領域對服務與物質的需求。

LINE觀察到在行動服務的需求猛爆式成長的同時,使用App的數量卻會減少並期待單一平台、享受一站式服務。因此,LINE以打造成為「智慧入口」為目標,滿足其三大日常核心需求,期待串起生活中的每個片刻,讓每一天從LINE開始、以LINE結尾。

開放平台資源策略 為用戶、企業及開發者 打造共榮便利的生態圈

1.對用戶:

透過在LINE的簡單文字、指令與企業端的客服人員或人工智慧的客服系統互動,即時諮詢並得到解答,並可避免在App中瀏覽資訊卻需要切換到不同網站或頁面的不便,如日本達美樂披薩LINE官方帳號,用戶可直接於達美樂LINE官方帳號中選取「達美樂馬上訂」服務,並直接於LINE中下單、付款,不需連結至其他網站或跳出原有介面。

2.對於企業或開發者:

以全台1,700萬LINE用戶作為潛在客群,將服務或系統與LINE串接,透過社群傳播力量的加乘效應,快速、大量地開發新客群,減少額外開發系統平台所需成本,將資源做更有效的運用配置。LINE針對不同規模及需求的合作夥伴設計三大方案,期待協助更多外部單位發揮創新能量並開創更多商機。

(1)網路服務串接方案(Web Service Program):針對有能力開發應用的企業用戶,LINE提供平台讓企業將LINE官方帳號串接企業後台系統,如將企業的官方行動頁面(Mobile Web)直接嵌入LINE。

(2)中小企業方案(SME Program):LINE與系統服務開發商合作,使開發資源較少的中小企業可以透過服務開發商的協助,結合LINE官方帳號或LINE@生活圈提供用戶服務,如餐廳業者可直接將系統服務開發商所提供的定位系統,結合本身的LINE@生活圈帳號,讓LINE用戶訂位或取消。

(3)開發者方案(Developer Program):搭上時下最流行的「聊天機器人」話題,LINE今年已開放了兩波BOT API試用帳號。開發者可盡情發揮創意亦可以將所開發出的創新應用透過LINE平台推廣至全球。接下來LINE也將推出第一個與物聯網結合的應用「Beacon Platform」,並與策略夥伴合作提供「Chat AI」,期望能與開發者擦出更多創新火花。

全台首個LINE創新應用案例—屏東縣政府「遊屏東」LINE旅遊諮詢服務上線

屏東縣政府今年三月底正式啟用LINE官方帳號,提供民眾與生活福利息息相關的各式資訊,包含防災、交通、觀光、文化、活動等官方訊息,屏東縣也為全台六都之外第一個成功申請LINE官方帳號的縣市政府。為了因應每年造訪屏東縣超過1,000萬次的旅遊人潮,LINE與屏東縣政府合作,將原「屏東縣政府」LINE官方帳號以LINE Business Connect串接,透過多次開會討論與LINE的技術支援,屏東縣政府「遊屏東」LINE諮詢服務成為全台灣第一個LINE開放平台資源後的創新案例。

訊息來源:屏東縣政府

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