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全台網拍調查 這4個城市最愛退貨

中央社/ 2016.06.14 00:00
(中央社記者吳家豪台北14日電)行動拍賣平台蝦皮拍賣今推出「買家取貨紀錄」功能並公布台灣首次退貨率數據,發現台北、新北、基隆、新竹市為 4大最愛退貨城市,且年輕人較常忘記取貨、年長者較愛退貨。

根據蝦皮拍賣公布的退貨率數據,在蝦皮拍賣每月超過1000萬個商品交易中,整體蝦皮拍賣的超商未取貨比例為0.87%,其中台東(1.51%)、花蓮(1.23%)、屏東(1.19%)為最常不取貨的地區;而整體取貨後退貨的比例為0.77%,其中台北(1.11%)、新北(1.00%)、基隆(0.94%)、新竹市(0.91%)為4大最愛退貨城市。

以年齡層來看,蝦皮拍賣上的年輕人最愛不取貨,前3名依序為15歲以下(2.31%)、15到19歲(1.76%)、20到24歲(1.13%)。然而,年紀大者較愛退貨,前5名依序為45歲以上(1.22%)、40到45歲(1.10%)、25到29歲(1.09%)、30到34歲(1.06%)、35到49歲(1.05%),原因推估為年輕人較常忘記取貨,而年長者則較常購物後反悔。

蝦皮拍賣首創的「買家取貨紀錄」,可以讓賣家在訂單上清楚看到訂單成功送達比例,在不影響買家隱私的前提下,讓賣家評估是否進行出貨。若買家過去取貨紀錄不佳,賣家可以選擇是否「取消訂單」,或者可要求更換付款方式,讓買家先付款再取貨,就能大幅降低不取貨的機率。

蝦皮拍賣台灣區行銷總監楊晨欣表示,蝦皮拍賣是目前台灣最大的行動拍賣平台,也是行動購物創新的領導者,從推出「蝦皮承諾」提升買賣雙方信任度、「蝦皮聊聊」讓買賣家更容易溝通並了解商品的狀況,到強化賣家功能,包括大批商品上傳、賣家、買家雙方互評、買家取貨紀錄等創新功能,因此蝦皮拍賣的超商未取比例和退貨率都不到1%,遠低於市場同業的退貨率。

網購訂貨不取及退貨一直是電商賣家的心頭之痛,根據尼爾森2015年的全球電子商務及新型態零售調查,台灣有 3成的人表示已經使用「網路訂購到店取貨」的服務,比例冠全球。

然而,2015資策會 B2C(企業對消費者)網路商店調查顯示,賣家惡意退貨是網商第 3大的經營阻礙。買家不取及退貨造成的逆物流成本,常常會造成小賣家資金週轉的困難,也妨礙了台灣電商環境的健全。

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