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蘇黎世保險榮獲第十四屆國際傑出顧客關係服務獎

媒體拓展/Zurich Insurance (Hong Kong) 2016.06.14 00:00

香港,中國 - Media OutReach - 2016年6月13日-蘇黎世保險非常榮幸,於第十四屆國際傑出顧客關係服務獎中榮獲「最佳顧客體驗管理」獎項。該獎項由亞太顧客服務協會主辨,旨在嘉許為不斷完善顧客服務而身體力行的機構。蘇黎世非常高興能夠於競爭激烈的顧客體驗管理組別中脱穎而出。是次殊榮彰顯蘇黎世追求卓越顧客體驗的精神,凡事也從客戶角度出發,堅守提供高質素及全面服務的使命。蘇黎世香港一般保險業務行政總裁許金桂先生表示:「於客戶服務流程中,客戶滿意度是較困難量化的一環,所以奪得是次獎項,全體員工均非常高興其努力得到認同,足證明蘇黎世「以客為本」的服務承諾已融入每一位同事的DNA内,凡事均從客戶角度出發。今次獲得顧客體驗管理獎項的嘉許,希望能令客戶更深入認識蘇黎世努力不懈將服務水平一直提升的信念,無時無刻實踐「守護客戶.為客戶保障最愛的人和事」的品牌承諾。」全港一般保險業界 首推T-NPS客戶之聲調查蘇黎世凡事以客為本,向來以專業優質服務見稱。多年來竭力為客戶設計及提供貼心的保障方案,全面幫助客戶理解風險及為自己及家人保障摯愛。而為持續提升客戶服務質素,蘇黎世早於2015年1月除成立顧客體驗管理團隊,更推出T-NPS客戶之聲調查;是香港一般保險業界中首間公司推出類似的客戶滿意度調查互動平台。此平台主要設於三個客戶接觸點,包括新銷售交易、提出首次索償及辦理賠償事宜,來直接收集客戶的即時回饋,從而明白及分析那些因素能造就良好或導致差劣的客戶體驗,進一步找出改善服務之處,具系統及持續地促使進步。展望未來,蘇黎世團隊將繼續堅守一絲不苟,為客戶提供最優質服務的宗旨,以同理心聆聽客戶所需,以創新思維及精益求精的態度去提升客戶體驗。數碼平台 方便客戶為提升客戶體驗,蘇黎世近年致力將多項服務數碼化,例如客戶可透過"Zurich HK"智能手機應用程式申請索償服務及作出即時投保。於2016年,其中一項重點項目便是全面提升客戶接觸點的服務質素,如分配更多資源完善現有數碼服務平台,提供更自助丶貼心丶方便及快捷的服務,務求與客戶建立更貼近的互動關係。蘇黎世承諾將不斷檢討及改善與客戶的服務承諾,促使進步及同時,幫客戶想更多,為他們行多一步,超越客戶所需及期望,將滿意度推至更高水準。公司商標http://release.media-outreach.com/i/Download/4715關於蘇黎世保險集團蘇黎世保險集團(蘇黎世)是一家全球領先的多險種保險公司,為全球及本地市場的客戶提供服務。蘇黎世現有僱員約55,000名,為客戶提供各種一般保險和人壽保險產品及服務。公司客戶包括遍及170多個國家和地區的個人、大中小型企業(含跨國公司)。集團總部設立在瑞士蘇黎世,公司成立於1872年。蘇黎世的控股公司蘇黎世保險集團公司(ZURN)在瑞士證券交易所(SIX Swiss Exchange)上市,具有在OTCQX場外交易的一級美國存託憑證計劃(ZURVY)。請瀏覽www.zurich.com瞭解有關蘇黎世的更多資訊。

蘇黎世在香港的業務始於1961年,竭誠為個人、大中小型企業客戶提供全面又靈活的一般保險和人壽保險產品及服務,照顧他們在保險、保障及投資上的需要。蘇黎世在2015/2016年度獲香港社會服務聯會頒贈10年Plus「商界展關懷」標誌,表揚集團在「關懷社區」、「關懷員工」及「關懷環境」方面的成就。

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