蘋果日報報導，視障民眾甘先生5月26日搭欣欣客運254公車，下車時被公車門夾傷，他叫一聲「夾到人了」，駕駛不僅未道歉，還開擴音器大罵「夾到就夾到，叫什麼叫」，令他痛心駕駛太無同理心，盼公車業者及駕駛正式向他道歉。
對此北市公共運輸處表示，將協助乘客向客運業者求償，並將夾傷乘客及駕駛態度不佳等事納入公車評鑑扣分，公運處也會加強該名駕駛服務禮貌態度，以維持公車服務品質。
公運處說，已於8日再次發函要求北市所有聯營公車業者，需依「台北市聯營公車駕駛員服務視障者上下車標準作業程序」，將心比心主動服務視障乘客上下車，協助刷卡就坐及到站提醒等服務，後續公運處將列為重點稽查項目，以維護視障者乘車權益。