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孤獨無聊排解?機器回應當客服!

NOWnews/ 2016.06.08 00:00
科技中心/台北報導

蘋果推出自動語音系統Siri,當時成為風潮,許多人都在試著跟手上「機器」聊天,其實自動「聊天」系統持續發展,行動APP開發商Helpshift,獲得2300萬美元融資,加強開發自動回應系統,用在個公司文字客服。

各國業者都有類似想法,如何將自動化客服導入,不但能夠加入快速回應顧客需求,也能降低人事成本,Helpshift開發自動回應客服,先分析顧客問題,主動搜尋資料庫內有無解答,假使沒有適合選項,才會將問題交給第二線客服,整套流程就像即時通訊軟體一樣,能夠有效降低客服負擔,獲得許多遊戲廠商注目。

目前Helpshift將目標放在規模更大的公司,例如使用者數量超過億以上公司,隨著客戶規模變大,當然需求也不同,必須提高客服效率,同時也要降低成本,但目前Helpshift自動客服能力較低,希望藉著這次融資,加強產品開發。

這次融資由Salesforce Ventures 與 Microsoft Ventures 領投,有投資者 Intel Capital、Nexus Venture Partners、True Ventures 等跟投。

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