蘋果推出自動語音系統Siri，當時成為風潮，許多人都在試著跟手上「機器」聊天，其實自動「聊天」系統持續發展，行動APP開發商Helpshift，獲得2300萬美元融資，加強開發自動回應系統，用在個公司文字客服。
各國業者都有類似想法，如何將自動化客服導入，不但能夠加入快速回應顧客需求，也能降低人事成本，Helpshift開發自動回應客服，先分析顧客問題，主動搜尋資料庫內有無解答，假使沒有適合選項，才會將問題交給第二線客服，整套流程就像即時通訊軟體一樣，能夠有效降低客服負擔，獲得許多遊戲廠商注目。
目前Helpshift將目標放在規模更大的公司，例如使用者數量超過億以上公司，隨著客戶規模變大，當然需求也不同，必須提高客服效率，同時也要降低成本，但目前Helpshift自動客服能力較低，希望藉著這次融資，加強產品開發。
這次融資由Salesforce Ventures 與 Microsoft Ventures 領投，有投資者 Intel Capital、Nexus Venture Partners、True Ventures 等跟投。