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銀行也有Siri?即時服務不限銀行業務

中央商情網/ 2016.06.08 00:00
(中央社記者田裕斌台北2016年6月8日電)你喜歡跟蘋果(Apple)Siri對話嗎?銀行業推動BANK 3.0,也有像Siri的系統可以陪你聊天,話題不限於銀行業務,你想問天氣、找知識、聽笑話,都可以經由文字幫你完成。

自去年下半年推出「智能小Q」的國泰金控(2882)旗下國泰世華銀行「智能小Q」是金融業首創的智能客服機器人,運用人工智慧關鍵字比對、搜尋對應客戶想知道的資訊,並利用語意理解技術提供擬真的人機互動即時服務。

玉山金控(2884)旗下玉山銀行也跟進推出「智能文字客服」,雖然還沒有名字,但內建10萬個關鍵字,可以回答客戶超過100萬個問題。

國泰世華銀數位銀行事業處副總經理宋靖仁表示,網路社群的興起,現代人習慣文字交談,已成為主要溝通方式之一,透過智能客服即時、有趣的互動式服務,更拉近與客戶間的距離。

玉山銀行也指出,除了一般金融業務的諮詢外,智能文字客服也可以跟客戶「聊聊天」,且會透過智慧學習與巨量資訊分析進化,回答問題時更精確;如果真的回答不出來,還會幫你轉接真人客服。

偷偷告訴你一個小秘密,「智能小Q」是女的、巨蟹座,而且還單身,下次試試問「小Q」:「你幾歲」,將會有意想不到的答案唷。

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