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Geoffrey Insurance率先使用必能寶EngageOne Video技術,顛覆英國客戶體驗

中央社/ 2016.05.24 00:00
(中央社訊息服務20160524 14:03:47)英格蘭泰晤士河畔亨利--(美國商業資訊)--為商業發展提供動力的全球性創新產品和解決方案科技公司必能寶(Pitney Bowes)(NYSE:PBI),已與Markerstudy Group of Companies旗下線上汽車保險公司Geoffrey Insurance達成重要的新協定,使後者成為英國首家使用EngageOne Video的企業。Geoffrey Insurance將利用這一技術顛覆客戶體驗,提升客戶留存率,並推動業績成長。

這家總部位於惠茨特布林的公司(前身是Chaucer Direct)已於上個月宣佈從4月28日起更名為Geoffrey Insurance,致力於在服務的整個過程中讓客戶完全滿意,從最初的致電一直到問題解決。作為一家以客戶為中心的企業,公司一直尋求運用新科技來提升與客戶的互動,並改善其屢獲殊榮的服務。必能寶EngageOne Video的設計初衷便是支援此項目標,它透過新的互動管道為Geoffrey Insurance的客戶和合作夥伴提供強大、高度互動的個人化體驗。

創新的EngageOne Video解決方案透過一位虛擬介紹人,以自助服務的方式讓客戶完全瞭解其保單內容,並利用客戶資料提供準確和精確的資訊。介紹人將帶領造訪者體驗一段即時生成的客製化內容,期間將解釋其保單內容、回答常見問題,並因應其需求,同時向他們介紹相關產品和服務。

Geoffrey Insurance Services和Zenith Direct 直接銷售負責人Paul Baxter表示,「我們是因客戶服務水準而備受讚譽的公司,始終尋求透過新的方式與客戶互動,而利用新科技提供更好的服務體驗是其中的重要部分。EngageOne Video令我們留下非常深刻的印象。它有助於我們將客戶互動提升至新境界。」

必能寶歐洲、中東和非洲數位商務副總裁Tim Barber表示,「EngageOne Video是具有真正創新意義的沉浸式技術,能在智慧軟體平臺上使用它所收集的客戶資料,打造高度個人化、精確和極具吸引力的客戶體驗。這一技術完全契合Geoffrey Insurance的服務,它不僅能協助公司獲得其理想中的客戶服務水準,也能協助公司達成其渴望的業績。」

關於必能寶

必能寶(NYSE: PBI)是提供創新產品和解決方案的全球科技公司,其產品和解決方案所推動的商務領域包括客戶資訊管理、定位智慧、客戶參與、托運和郵遞以及全球商務。全球約100個國家的150多萬家客戶依賴必能寶提供的產品、解決方案和服務。更多資訊,請瀏覽必能寶網站: http://www.pb.com/uk。

致編輯

Markerstudy Group of Companies (MSG)是充滿活力的私人組織,總部位於 貝賽爾格林,靠近塞文歐克斯,在英國和直布羅陀擁有4,000多名員工。2016年,公司在《星期日泰晤士報》最佳企業獎評選中被評為英國排名第29的最佳雇主。

公司成立於2001年,其保險業務包括直布羅陀Markerstudy Insurance Company Limited、Zenith Insurance Plc和Ultimate Insurance Company Ltd,以及英國指定服務提供者Markerstudy Limited和Zenith Insurance Management UK Limited,後者提供分銷、理賠和行政支援服務。

2015年,MSG收購 Chaucer Insurance Services Limited(包括Chaucer Insurance,它已於2016年3月更名為 Zenith Marque)以及面向消費者的品牌Chaucer Direct(已於2016年4月更名為Geoffrey Insurance Services)。此次收購充實了Markerstudy在汽車保險市場的眾多產品和服務,並為商業保險提供新的銷售管道。

以下品牌歸屬於Markerstudy零售部門:Caterer’s Club、Mobilers、Equesure、Insurance Choice、Distinct Private Clients、Policy Shop、Insurance Factory Commercial、Insurance Shop、Lancaster Insurance Services、Sureterm Direct、Masterquote、Aquote、Insurance Factory、Supercover Insurance Ltd和Lionheart Insurance,這些品牌為廣泛的客戶提供價值和選擇。

其關係部門Ultimate Insurance Solutions (UIS)包括Ultimate Pet Partners Limited,此為事業體和寵物品牌Purely Pets、Paws & Claws和BDML Connect Limited(英國最大的關係業務型寵物保險仲介公司)的英國行政分支機搆。

集團還擁有Auto Windscreens和Vision Vehicle Solutions Limited。

原文版本可在businesswire.com上查閱:http://www.businesswire.com/news/home/20160520005849/en/

免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

聯絡方式:

Markerstudy Group

Rowena Stanyer, 01246225783

代理集團傳播經理

rstanyer@markerstudy.com

www.markerstudy.com

必能寶

Anne Amlot, +44 (0) 7889 409697

媒體關係經理

anne.amlot@pb.com

www.pb.com/uk

訊息來源:business wire

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