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建立信任 社會創新的成功關鍵

中央社/ 2016.05.24 00:00
建立信任

社會創新的成功關鍵

(中央社訊息服務20160524 11:12:51)臺大EMBA邁入二十周年,5月21日以「社會創新」為主軸舉辦論壇,特別邀請了持續關注社會企業發展的前行政院政務委員馮燕、致力落實企業社會責任和企業永續經營的台達電子執行長鄭平與信義房屋董事長周俊吉、新世代的新創社企代表社企流共同創辦人暨執行長林以涵、以及為企業利害關係人價值把關的資誠聯合會計師事務所副所長吳德豐共同參與座談討論。

數位經濟時代 信任將日趨重要

資誠吳德豐副所長特別於論壇中探討信任與滿足利害關係人之間的關係,他認為從古至今,信任就是一切商業的基礎,絕不會隨著社會環境的變遷而有所改變,即使科技為商業發展帶來更多便利與速度感,卻更突顯出信任的重要性。

雖然電子商務於全球蓬勃發展,但網路購物還有很多問題,包括個資外洩、付款安全性與偽劣品充斥於網路店家等問題。為解決上述的問題,建議要想經營好電子商務網路交易的企業,要重視信任與安全問題,建立該有的安全制度,取得顧客與相關利害關係人的信任。換句話說,誰能先在虛擬經濟的世界取得信任優勢,誰就有機會成為新霸主。

企業滿足股東與利害關係人之間的兩難

吳德豐特別點出,到底利害關係人重要,還是股東重要?「股東」,英文叫Stockholder 。「利害關係人」,英文叫Stakeholder,乍看之下,兩個英文很像,但意義差很大。只有好好對待「利害關係人」,才能奢談對「股東創造價值」。到底利害關係人所關注的議題有哪些呢 ?根據資誠的企業調查歸納三大利害關係人說明如下 :

一、「投資人」:投資關注財務獲利指標是正常的,但更關注非財務性指標,尤其關注「企業的績效獎勵文化」及「企業是否關注永續」,因這兩項被認為是造成「企業變革及創作的阻礙」以及是否「關注長期利益」的重要指標。

二、「員工」:很多企業關注「培育未來領導人才」、員工薪酬福利、獎金和升遷機制,以及人才的培育問題,認為這是員工最優先關注的議題。但我們調查發現員工也是非常關注「職場文化與企業行為」,而這是一些臺灣企業所忽略的。

三、「顧客」:很多企業關注與顧客的「交易」關係,但也發現以往對顧客收集的資料不完善,無法在目前大數據時代進行客戶數據分析及建立強有力的客戶關係管理系統(CRM),對客戶瞭解不足,而且越來越多跡象顯示,顧客在網路經濟時代,已不再是以買到便宜或功能強大的產品為滿足,顧客想要瞭解公司、瞭解公司產品研發與創新的方向與動態、瞭解公司在CSR方面的所作所為與企業文化、及想了解公司對特定公義與不公義問題所持的立場,以及企業資源支持或投向等,顧客想與公司建立認同上的關係,而且是以批判的態度看待企業。

其他利害關係人還有供應商、社區、社會、政府及環境等,利害關係人關注企業社會責任,而要讓企業對其社會責任能一貫及持續性恆常的去做,就必須將有關利害關係人所關注及企業決定要執行的,融入到「企業的經營宗旨」、「企業的經營策略目標」、「企業的公司治理」、「企業的日常管理體制與制度」、建立相應的「企業文化」、並採取「透明化政策」,將企業的作為的訊息對所有利害關係人及外界披露及說明。

吳德豐提醒,唯有回應利害關係人的需求與關注的創新,才能獲得顧客與其他利害關係人的信任,並驅動成長及追求永續。

國際企業決策評估新趨勢「全面影響評估與管理TIMM」

為推動社會創新與建立社會信任,實踐企業社會責任是很重要的一個環節,為了更廣泛的滿足利害關係人的需求,企業領袖必須開始學習,如何能更「軟性」的溝通企業宗旨與CSR的推動成效。而編制CSR報告書,或是將財務報表與CSR報告合併的整合性報導(Integrated Reporting),都是很關鍵的第一步。吳德豐提醒不論編制哪一種報告書,千萬不要流於形式或是當作企業廣告,是要確實的反應企業在CSR各面向的努力與成效,以建立真正的社會信任。

可是以往企業報告都是以財務指標為主,現評估企業社會責任會延伸許多非財務的指標,那又該如何有效的評估呢?吳德豐於論壇中提供一個全新的國際趨勢觀念,就是《全面影響評估與管理》(Total Impact and Measurement and Management, TIMM),先把利害關係人區分為「經濟、社會、環境與稅負」等四大指標,將滿足這些指標的各項措施與結果,予以量化評估後,透過財務表現或貨幣單位來表達價值。除量化指標外,更能模擬當其中的某些因素改變時,將會對於企業的價值會帶來什麼程度的影響。例如:改成當地採購,可以降低國外進口成本、免除關稅、促進當地就業,但當地的製造商會產生碳排、水資源、產生廢棄物等問題。

透過TIMM可以幫助管理者在做商業活動的決策時,不只是了解企業的利潤是否增加,而能夠以整合性思維來權衡、考量其不同的影響為企業帶來整體價值的變化,可作為企業在擬定策略的重要參考工具。

產學合作 共同推動社會創新

臺大EMBA執行長謝明慧指出,臺大以價值領航者角色,不斷的創新之餘,更要融合多元價值,這一直是臺大EMBA辦學的精神,身為引領華人EMBA的向前走責任,臺大EMBA堅信,落實「社會創新」目的,必須“兼顧股東獲利和社會責任”、“管理職能和興業精神”、“智能學識和身、心、靈涵養”,將這些多元價值融合,搭建薈萃菁英的平台。

資誠副所長吳德豐同時於6月份即將接任臺大校友基金會董事長,於論壇中更明確表示將配合校方,凝聚校友的力量,共同為「推動企業社會責任、實踐社會創新」而努力,啟動臺灣社會的正向能量。

訊息來源:資誠聯合會計師事務所

本文含多媒體檔 (Multimedia files included):

http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/194022.aspx

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