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蘇黎世產險成立理賠快捷中心 首創現場圖繪製功能APP

NOWnews/ 2016.05.22 00:00
記者顏真真/台北報導

為提供客戶更便捷的理賠申請管道、提升理賠作業效率,蘇黎世產險宣布,成立「ezClaims理賠快捷中心」,強調「多元申請管道、單一窗口受理」,能統一受理包含電話、E-mail、傳真、信件、App、修車廠、臨櫃或業務人員等多元管道的全險種理賠案件,再分派到所屬單位處理,能徹底解決客戶常因不同險種,需找不同單位或轉不同分機的困擾。

蘇黎世產險理賠管理處副總經理暨理賠長顏思齊表示,ezClaims理賠快捷中心從使用者的立場思考,提供客戶最簡單、快速與便捷的理賠服務,同時,為使人員調配更具彈性、處理事務更有效率,也將理賠管理處重新整合服務陣容與資源,加強培訓同仁學習不同的險種專業,例如提升同仁傷害險及環旅險的專業能力,讓部份的簡易案件在受理立案後能立即進行結案、準備付款,有效率地縮短案件處理時間。

除了理賠受理、結案「一條龍」外,蘇黎世產險指出,即時安撫客戶情緒、清楚說明後續處理流程,都是客戶最需要的理賠服務,而除了第一時間安撫客戶情緒,到簡單理賠申請、快速結案付款外,在賠案處理過程中,透過系統詳細記錄客戶每一次的聯絡內容,避免客戶要重覆描述相同資訊也非常重要,因此,蘇黎世產險開發理賠通App,以導引式與直覺性的操作為設計概念,就像是24小時隨時stand by的服務人員。

蘇黎世產險指出,除業界首創提供現場圖繪製功能的APP外,還提供拍攝時可圈選受損部位及書寫、說明的功能,同時還提供「道路救援」、「服務據點」、「修車廠資訊」及「生活資訊」等多項附加資訊,讓客戶在導引、互動模式的協助下,也能冷靜、從容地面對繁瑣的交通事故現場流程。

顏思齊表示,蘇黎世產險未來將持續致力發展更貼近使用者需求的理賠服務,從解決客戶需求的角度出發,提供讓客戶有感動的服務。

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