信義傳道會社工師蔡佳霖指出，邱伯伯的住處雜亂不堪，照明設備及用水狀況均無，屋況老舊及年久失修，有漏水狀況；屋內堆滿垃圾與雜物，幾無空間行走，各種蚊蟲孳生，家具損壞，居住環境破敗，附近鄰居視為鬼屋而不敢進入。
不但住處環境髒亂，邱伯伯的右眼有傷口，時常血流不止，且傷口越發嚴重，景況駭人；且時常咳嗽及隨意吐痰，因此在社區中的人際關係相當的差，人人避而遠之。邱伯伯因無健保卡，也無力負擔就醫費用，故從未就醫過。而九二一地震後，邱伯伯就因沒有家人，不會申請補助，也不會向別人求助，使得他缺乏親情、友情、社區的支援，導致在經濟、物資、照顧以及醫療資源等層面，都有極大的困難。
東勢信義傳道會透過老人高風險家庭關懷處遇，以及照顧者支持計畫積極介入處理。透過社工師的資源連結與控管，與社會局及華山基金會合作，協助邱伯伯通過了低收入戶的補助，也重新取得了身分證及健保卡，並且有了午晚餐的提供。
社工師還帶著邱伯伯到醫院去做詳細的檢查，確認眼睛的傷口為癌症，提供必要的醫療協助，讓邱伯伯的身體獲得醫治。今年初更連結華山基金會及替代役，協助清理房屋，讓邱伯伯的居住環境有了很大的改善。在今年三月間，社工師連結衡山基金會的行善團，協助邱伯伯修繕房屋，五月十五日已完成一部分改建，二十二日再由衡山基金會專業志工安裝鋁窗、雨遮、屋後加蓋屋頂、屋前裝設新廁所、房間油漆等。
原本邱伯伯屋內只有一、二盞昏黃的小燈炮，提供屋內的光源，因為屋內潮濕不通風，地板也都濕濕的、傢俱也都腐朽。現在屋外的光源能夠進到屋內，相當明亮，邱伯伯的寢室都更新了櫥櫃及寢俱，不通風及漏水問題改善後，邱伯伯住起來人也清爽多了，讓邱伯伯能夠安享晚年。
東勢信義傳道會表示，在社會上，這樣的獨居老人家還是相當的多，且對於老人受不適當照顧的議題，仍然較不受重視，缺乏政府或社會大眾的關注，使得信義傳道會再推行老人保護預警機制的理念上，較為缺乏社會共鳴。民眾如有發現老人受不適當照顧者，均可聯絡東勢信義傳道會社工師蔡佳霖，以便介入協助。