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網拍新手靠熱情 分享更要有溫度

中央社/ 2016.05.12 00:00
網拍淘金路專題之2(中央社記者吳家豪台北12日電)一則15歲少年網拍年營收達千萬元的報導,讓不少民眾燃起轉職投入網拍的夢想。網拍達人建議,新手上路除了抱持熱情之外,也要與顧客分享「有溫度」的訊息,生意才能長久。

想跨入網拍創業的素人,若尚未找到明確的方向,可以參考PChome商店街2015年10大熱銷商品排行榜,依序為韓系彩妝、壓縮褲、國際牌吹風機、鑄鐵鍋、復古商品、露營器材、冷飲、空氣清淨機、女性重訓商品、環保發熱被。

PChome商店街人氣賣家「木酢達人」把家族燒木炭工作轉化為木酢的製造,生產不汙染環境的清潔用品。創業團隊成員之一的王志良回想,2008年創立品牌後,第1年單月營業額不到新台幣10萬元,後來營運慢慢上軌道,現在單月營業額已上看200萬元,成長近20倍。

王志良坦言,素人創業做網拍「一開始比想像中辛苦」,但木酢達人相當幸運,正好遇上電子商務開始蓬勃發展的時期,也摸索出一套善用電商工具的方法。

他建議,網拍素人創業時,如果銷售的商品知名度較低,應該要進駐電商平台累積客群。因為自行架設官網往往要透過關鍵字搜尋才能觸及消費者,曝光機會相對較低。

王志良認為,老字號的PChome商店街比其他電商平台提供更多的行銷服務,平台上的產品經理也更積極扶植新進店家。例如木酢達人原本免費送試用品給消費者體驗,但回購率只有不到5%;後來透過平台的行銷工具,為試用品設定1元或10元不等的價格後,卻發現回購率上升到20%或30%。

王志良分析,一般消費者拿到免費試用品可能因為不熟悉而興趣缺缺,有的甚至還會放到過期都沒打開試用;但是設定低門檻的試用品價格之後,反而比較容易找出對商品有興趣的消費者,回購率自然提高。

雖然一般人可能認為網拍是自由業,但王志良其實每天工作10到12個小時司空見慣,因為網拍講求即時回覆,就算不在辦公室,也要用手機隨時回覆消費者的問題。

他認為回覆訊息其實已經不像工作,有時候更像是跟消費者分享有趣的事情。他提醒,要讓分享變得「有溫度」,否則消費者很容易因為價格更低而跑去別家買東西。

至於臉書是不是最適合網拍的社群平台?王志良抱持不同看法。他說,木酢達人起初使用無名小站的留言板功能與消費者互動,後來隨著社群平台的重心轉移,也開始使用臉書留言功能,現在更跨入「LINE@」商用服務。

王志良分析,臉書粉絲頁比較適合具備創新、好玩特性的商品,也比較容易在用戶之間互相分享。不過,他認為LINE@更具潛力,可以群發訊息給所有用戶,也能一對一即時回覆,例如在母親節檔期,就透過LINE@同時發出相關訊息給群組內上萬用戶。

創業團隊現在也肩負起「小編」工作,每天發訊息提供像是打掃技巧、工具,或是夏天到了怎麼防蚊的內容,讓消費者了解打掃如何事半功倍,甚至也會分享使用者心得或創業團隊自己的照片,讓消費者感覺不只是在電腦上購物,更要知道是跟誰買東西。

王志良說,除了網站行銷外,還會不定期到北、中、南部舉辦粉絲辦見面會,邀請消費者到合作夥伴的店面,介紹新研發的產品或分享營運成果,希望跟消費者建立友誼關係。

他建議網拍新手,要了解自己的商品特性,更要做出產品差異化。例如木酢達人從去年開始推出到府清潔服務,現場示範清潔技巧及如何運用清潔產品,就屬於差異化的一環。

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