新京報報導，鄭姓女子3月10日透過「自如」APP住進北京市昌平一間出租公寓，另有兩名男室友。
3月23日，一名室友在房內邊嘔吐邊哭，她和另一名室友聯繫「自如」管家，但管家到後，沒有打開室友房門查看便離開。由於這名室友不常出門，其他人也沒太在意其行蹤。
直到4月16日，鄭姓女子才發現這名室友死在房內，「那天風特別大，我去上廁所的時候，看到他屋裡的門被吹開了。房間很亂，他一個人趴在地上。明顯已經僵硬」。
她說，「發現時屍體已經是高腐（高度腐爛）的狀態，之後公共區域全是腐爛的味道」。事發後，她多次與「自如」溝通，要求換租別處。
此外，另一名楚姓女子則稱，她7日在北京大興區租住的公寓熟睡時，在門鎖沒被破壞、屋內並無明顯被翻動過的情況下，竟然有竊賊入屋行竊，幾乎盜走了她所有值錢的財物。
楚姓女子認為，「大門的門鎖和臥室門鎖也沒有遭到破壞，感覺盜賊熟悉方位」。
報導引述北京自如友家資產管理有限公司一位工作人員表示，自如已提出為涉事兩名租客辦理免費換租，並提出相應的補償方案，但至今尚未與鄭姓女子達成共識。