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台灣精品獎增頒「服務獎」 鼓勵廠商提升品牌價值

中央社/ 2016.05.09 00:00
(中央社訊息服務20160509 13:36:40)由經濟部國際貿易局主辦,外貿協會執行的台灣精品選拔,今年首次在台灣精品獎下,新增台灣精品「服務獎」獎項,選拔及表揚創造顧客價值、顧客服務績效優異及提升企業競爭力表現優異廠商,並於4月21日「第24屆台灣精品獎表揚暨台灣精品金銀質獎頒獎典禮」中由總統馬英九親頒獎項給3家獲獎廠商,分別是:喬山健康科技股份有限公司、大同股份有限公司及達佛羅企業有限公司。

馬英九於頒獎典禮貴賓致詞期許,未來優質的企業需並重研發製造與服務,也要貼近顧客與消費者,瞭解他們的需求,進而發展各種服務的創新營運模式,以提升服務競爭力,讓服務成為提升附加價值、推動經濟成長的另一個引擎;經濟部沈榮津次長表示,希望藉由這個奬項的頒發,鼓勵國內企業能朝研發製造與服務並重的方向發展,再運用經濟部在海外市場的推廣資源,讓國際再次見證臺灣產業的優質形象與實力。

外貿協會董事長梁國新說,貿協配合政府政策執行台灣精品選拔及協助獲獎廠商國際行銷,更希望藉著推動「服務獎」鼓勵臺灣企業順應潮流變化,擴大產業多樣化及產品高附加價值化,更重視使用者經驗與顧客服務,持續創新,追求卓越,呈現臺灣產業高值化轉型升級。此外,台灣精品選拔驗證了政府培養廠商發展品牌策略正確且成功。

本次選拔係針對入圍台灣精品金銀質獎廠商,以「顧客需求」、「顧客服務」、「售後服務」、「顧客滿意」及「顧客關係」五項選拔標準,經由初選「書面審查」後,共計8家廠商進入決選,再由評審團實地走訪決選廠商服務現場,嚴格考核評斷企業服務績效後選出3名得獎廠商,授予台灣精品「服務獎」榮譽,台灣精品獎的意涵由表彰創新價值工業產品擴大為彰顯兼備生產與服務的品牌領頭羊菁英企業。

台灣精品「服務獎」得主們各有服務表現優異處,例如喬山健康科技股份有限公司的全球銷售門市對於維修人員及客服人員訓練充足,此外對於客戶服務及銷售APP相關管理系統建置完善;大同股份有限公司客服績效顯著,其中對於「服務時效」的顧客抱怨項目上,改善成效獲評審團一致肯定;達佛羅企業的客服組織完整,同時具備雙語能力,產品並具有遠端服務系統,能提供即時甚至預警的客戶服務。

另就包含顧客需求等五項選拔標準整體分析,獲獎企業最大共通特色為視「顧客服務」為策略核心,以顧客為本,積極發掘目標客群潛在需求;服務人員訓練有素,充分授權,快速滿足顧客需求,且因高度重視顧客使用經驗與認知,顧客服務相關部門於企業組織中往往具有高階或決策建言位階,此外,持續調查顧客滿意度,並分析運用為產品與服務改良重要依據,並據以發展企業整體策略,綜上各項特色,致力創造顧客價值、顧客服務績效優異及提升企業競爭力。

105年第24屆「台灣精品金銀質獎」、「台灣精品獎」及105年台灣精品「服務獎」圓滿落幕,另2016年第25屆台灣精選拔預定於7月底起跑,相關獲獎名單及參選資料敬請上台灣精品網(www.taiwanexcellence.org)查詢。

活動連絡:外貿協會行銷處 形象三組汪戊安電話02-2725-5200分機1341,Email: wuanwang@taitra.org.tw

訊息來源:中華民國對外貿易發展協會

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