母親節蛋糕預購要注意 4成到貨有缺損

消費者文教基金會今天召開記者會，公布「超商／購物網站母親節蛋糕標示大調查」結果。

消基會指出，今年4月間，共在4家超商、10家網路平台購買母親節圓形蛋糕10件；其中超商通路，消費者需至指定店家取貨；網購平台宅配到府。

消基會說明，此次購樣依「食品或餐飲服務等郵購買賣定型化契約應記載及不得記載事項」，檢視通路業者在DM及網頁上提供的「企業經營者資訊」、「商品資訊」、「退貨條款」等資訊揭露完整程度。

消基會還檢視物流配送的商品外形完整程度，並依「食品安全衛生管理法」第22條，比照包裝食品的標準檢視外盒標示的「商品資訊」。

消基會發現，「企業經營者資訊」方面，10家業者都有標明「企業經營者名稱」；但「負責人」與「營業時間」這兩項標示，則高達9成沒標。

「商品資訊」方面，商品銷售網頁及實體DM，有2件只揭露「品名」、「內容物名稱及淨重、容量」這2項標示，其他缺漏高達9項。

「商品外盒標示」方面，也有2家缺漏有9個項目未標示。

消基會並發現，「出貨狀況及商品完整程度」方面，10家業者都採用低溫宅配，但有 4件商品的蛋糕體有位移、缺損現象，缺損率達4成。

相關權益所涉「退換貨說明」方面，消基會還發現，當中6家網購業者都有做7天鑑賞期說明，但是 4家超商通路業者則全數未說明。

消基會提醒消費者，訂購母親節蛋糕時，務必詳閱業者退換貨條款，宅配商品送達當下，即應開封檢視商品外觀，並保留發票、收據、訂購完成的電子郵件等相關購買憑據，方便未來發生爭議時，得以主張權益。

消基會並說，網站或DM上雖載明蛋糕類商品屬於「通訊交易解除權合理例外情事」範圍，但消費者若收到受損商品，仍然可依民法第354條規定，向企業經營者主張「物之瑕疵擔保責任」。