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因應1999服務終止 嘉市相關單位全體總動員

台灣好新聞/ 2016.04.27 00:00
記者張朝福/嘉義報導

成立4年的嘉義市1999便民專線,24小時、全年無休「一通電話,解決大小事」的貼心服務,深入市民生活,因105年預算未過,於3月底終止服務。「為民服務不打烊!」企劃處表示,因應1999服務終止,市府相關單位總動員,除將原本14線的總機擴充為18線外,上班時間由4位話務人員服務,中午休息、下班後至晚上10時及例假日,則由市府輪值人員登錄處理;晚上10時過後至翌日上午8時,則以錄音留言方式辦理。

企劃處長余坤龍表示,自4月1日至20日,市府共受理民眾陳情服務951件,經由里幹事通報件數460件,佔總案件數48.37%。目前受理民眾陳情案件仍為工務處330件最多,以道路維護、道路凹陷坑洞為主,其次為環保局252件,以垃圾處理、違規小廣告處理為主,第三則為交通觀光處100件,以交通號(標)誌維護、號誌故障為主。

圖說:市府總機接手1999近月 服務不中斷

余處長說,除了電話,市府也提供線上陳情管道,收案後,陳情人會馬上收到確認郵件,並附上收件編號,供日後查詢。余處長也呼籲,市民可利用市府官網或是撥打電話,對本市公共設施損壞或有礙市容觀瞻之事項進行通報,企劃處將以最迅速之方式交由業務單位處理。

行政處長陳寶東表示,市府利用科學方法提升便民服務效能的宗旨未曾改變,對1999專線服務的長久規劃,希望以自行研發軟體來降低公務預算,達到永續經營目標。

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