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無印良品拿下金牌服務業桂冠 今年11行業龍頭寶座易主

NOWnews/ 2016.04.26 00:00
記者曹逸雯/台北報導

2016《天下雜誌》「金牌服務業調查」結果今(26)日出爐,象徵最高榮譽的「跨行業排名Top 10」由品牌形象內斂低調的「無印良品」摘下桂冠,統一星巴克、IKEA宜家家居則分居第2、3名。

《天下雜誌》指出,此次調查,在24行業中,有11個行業冠軍換人做;其中,在象徵最高榮譽的「跨行業排名Top 10」,品牌形象內斂低調的「無印良品」,以「剛剛好就是最好」的經營哲學,從細微出發,找到消費者需求核心,全面深入消費者生活,摘下桂冠。

連續6年奪得連鎖咖啡行業冠軍的「統一星巴克」,則是積極擁抱數位科技,期盼透過每一杯優質的咖啡,為顧客創造獨特的星巴客體驗,引起消費者深度共鳴,獲選「跨行業排名」亞軍;第3名則是以極簡風格著稱、善於營造賣場氛圍,用上千種家具家飾品擄獲消費者的「IKEA宜家家居」獲得。

進入「跨行業排名」Top 10 排行榜的還有Uniqlo、長榮航空、好市多、台灣高鐵、阿聯酋航空、黑貓宅急便、百貨購物中心「誠品」。

至於11個冠軍換人做的行業分別是生活百貨業的無印良品、航空公司業的長榮航空、垂直網購平台業的Apple官方網站、時尚流行服飾業的Uniqlo、3C賣場業的Studio A(晶實科技)、旅行社業的加利利旅行、人壽保險業的保德信國際人壽保險、網路購物中心業的博客來、運輸服務業的台灣高鐵、汽車原廠服務業的Benz賓士,以及銀行業的玉山商業銀行。

《天下雜誌》連續6年以120萬會員為調查樣本,針對全台24個生活服務行業、共322家企業,從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面,根據滲透率、滿意度、商品/服務特色性、環境氣氛、服務效率、服務態度與創新能力等7大指標,進行「金牌服務業調查」,為台灣服務業進行全方位體質檢定,完整呈現中高端消費族群心目中,最具競爭力的服務品牌與企業。

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