如何提升員工敬業度？　宏其醫院副院長出書暢談觀點

宏其婦幼醫院副院長劉興寬，最近出版了《提升員工敬業度：醫院領導人的智慧》一書，希望藉由員工敬業度之提升，提倡「醫療經濟學」之觀點，強調從醫療的生產到消費之整體循環，注重資源整合與通路建置，為提升醫療產業競爭力提供了具體秘訣。在醫院工作20餘年的劉興寬，深刻體認到醫院經營管理極高境界的指標是「員工敬業精神和工作態度如何」，而這也是大部分醫院較少去著墨或還不是十分清楚的一門功課，所以，特別為醫院的員工補強這一塊領域，期望能將醫院的醫療品質和服務品質，帶往更高、更完美的境界。

劉興寬表示，醫療工作時時處在各種挑戰的緊張壓力，又需同時留意健保制度的財務限制，且須注意降低成本及整合資源，真的是一個多重挑戰的行業。許多醫院在軟、硬體，作業流程、設備設施、制度規章均已完善成熟時，還有什麼是需要發展的重要事項？答案是――提升員工敬業度。員工敬業度需要院方和全體員工一起來執行，才能有效落實，並發揮其綜效。

劉興寬表示，醫療及其相關產業，在未來仍然有廣大的成長空間，並非夕陽產業，然而，諸如如何提升醫院員工的敬業度等一些模糊的問題，則是醫院未來重要的新課題，醫院每天面對的是病人的健康和生命，不應有任何含糊不清的區塊。透過《提升員工敬業度》之發行，解析員工敬業精神與工作態度之重要性，說明評量敬業度的五個面向，並補強醫院在員工敬業精神與工作態度方面之知識，期望醫院提升品質、安全與競爭力，達到永續成功經營的目標，形成醫院、員工和病人三贏的局面，提昇台灣的醫療品質與服務品質，讓醫療成為感動人的行業。