行政院消保處副處長吳政學指出，4月30日前出發赴日本九州「行程經熊本縣」的旅行團，旅客若取消行程，可依「國外旅遊定型化契約範本」第28條規定辦理，旅行社應將「已代繳的規費」或「履行本契約已支付的全部必要費用」扣除後的餘款退還旅客。
至於前往九州未受震災影響的景點，吳政學說，則依前述範本的第28條之1規定辦理，即旅行社除得扣除已支付的必要費用外，並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償；但若採第27條規定對旅客較為有利，則依第27條規定處理，即對比出發日前不同時間，有不同退費比例。
對於4月30日之後出團的旅客，吳政學說，目前交通部觀光局表示，將視日本當地屆時的交通與住宿情況，再與中華民國旅行公會全聯會、旅行業品保協會協商處理方式；但在4月底之後出團者，應對及處理時間較寬裕，各家業者多已與消費者展開協談，可能採更改行程方式處理。