根據觀光局16日上午掌握的最新資料，日本熊本縣16日凌晨發生強震後，各旅行社前往日本的旅行團大致平安，唯獨康福旅行社有一名旅客在阿蘇農場飯店，心臟疾病發作，但因道路阻斷無法繼續行程，已搭乘醫療直昇機送往鄰近醫院，而另一名山富旅行社旅客，則是在地震搖晃過程中，嘴角受到撞擊造成輕傷，目前兩位旅客皆已平安。觀光局業務組科長陳嘉穎說：『(原音)有一名旅客因為心臟的疾病，那加上道路中斷沒辦法繼續行程，所以透過直昇機送往醫院去治療以外，那還有一名旅客因為地震受到輕傷，沒有大礙，其他團體來講的話都平安。』
他指出，其餘有6個旅行團16日會從熊本地區改到福岡地區住宿，觀光局會持續與各家旅行社保持聯繫，掌握最新狀況，給予相關協助，也已經囑咐旅行社業者及領隊，要隨時注意旅客的情況與安全。
另外，有關解約退費規定，根據觀光局商議結果，4月22日前旅客若要取消前往日本九州，依定型化契約第27條規定，以距離出發天數按比例退費，或者民眾也可選擇依照第28-1條規定，扣除旅行社已支付的機票或住宿等必要費用後辦理退費，旅行社可加收最高5%手續費。